<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01XPueso1PhsYpf0zWg_!!2212140511873-0-cib.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">春节将至，商家朋友们陆续开启放假模式，休假之前请做好店铺服务准备，提醒您注意以下几点：</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://show.1688.com/sellerop/page/0vzvbnve.html?spm=a2637k.publish.0.0.5f9f5da8EHfHNl&__pageId__=228363&cms_id=228363&wh_pha=true&from=chaojigongchang-1688dingyuehao">点击了解更多</a></div></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>过年期间各项服务数据是否剔除考核</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">除了近30天的发货履约率会将春节期间产生的订单进行剔除，近30天的旺旺3分钟响应率、近30天的品质退款率、近30天的仅退款时长、近30天的退货退款时长、近30天的纠纷率都正常考核。</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">1、近30天发货履约率</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（1）参加春节不打烊专场活动的商家：参与春节不打烊会场的商品产生的订单，春节期间按照商品约定的发货时间考核发货履约率，发快递或物流考核是否在买家支付后次日凌晨开始的发货保障时间内有揽收记录。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（2）未参加春节不打烊专场活动的商家：2022年1月24日00:00:00-2022年2月10日23:59:59期间买家付款的订单，会从近30天发货履约率数据中剔除考核。从2022年2月11日00:00:00恢复保障服务的发货时间计算，除买卖双方另有约定。未按要求发货的，按照《交易争议处理规则》中“违规处理-卖家行为类问题的扣分处理”进行处理。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://rule.1688.com/rule/detail/11005198.htm?spm=a262a.ap-detail.0.0.d95130a5M5H5SV&srcContentId=233219315">详情可点击查看【关于2022年春节期间发货时间及交易流程调整的通知】</a></div></div>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">2、近30天旺旺3分钟响应率</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">春节期间旺旺3分钟响应率正常考核，因为1688新灯塔的咨询体验分是同行赛马得出的，春节假期因素对所有商家的影响都是一样的，春节期间有商家安排客服正常接待买家咨询，也有商家全店不接待咨询，那正常接待的店铺咨询体验分在同行里面会高些，不接待的店铺咨询体验分在同行里面会低些。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://work.1688.com/?spm=a262a.ap-detail.0.0.d95130a5M5H5SV&_path_=sellerBaseNew/2017Sellerbase_Customer/wwWorkOrder&tracelog=gonggao01&srcContentId=233219315">若您想尽量保证店铺的旺旺3分钟响应率，可以开通7x24H智能响应服务的免费微信通知功能，支持春节期间自定义回复设置</a></div></div>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">3、春节期间【7x24H响应标】保级说明</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2022年1月24日-2月13日期间的询盘响应条数，不作为"7x24H响应标"要求的最近30天8-23点专业买家3分钟响应率的考核范围：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">比如2022年1月24日-2月13日期间的响应率仍看(2021.12.25-2022.1.23)的数据，</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">比如2022年1月24日-2月13日期间的响应率看(2021.1.4-2022.1.23)和（2022.2.14-2.23)的数据</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">4、1688新灯塔其他服务指标</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">近30天的品质退款率、近30天的仅退款时长、近30天的退货退款时长、近30天的纠纷率在春节假期期间是正常考核的，因为服务星级由物流体验分、咨询体验分、商品体验分、售后体验分、纠纷投诉体验分以及买家体验附加分得出的，而各项体验分是同行商家赛马排名得出的，春节假期对同行商家的影响是一样的，大多数商家朋友们会放假，赛马排名时，同等条件下，影响因素一致，故不作剔除，同时也提醒您，过年期间若店铺商品均未下架，请做好店铺值班安排，可通过手机接待重要的买家咨询消息。</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>过年期间店铺服务注意事项</div>
</h1>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">1、设置店铺放假公告</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">建议在旺铺首页、商品详情页（若商品不下架，可设置商品不支持在线订购）、千牛个性签名、千牛自动回复等位置投放</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">公告内容参考：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">亲爱的客户，春节将至，店铺将于1月日-2月日休年假，放假期间无法发货，假期订单统一于节后发货，特殊情况可联系店铺紧急联系人电话：，最后，携小店全体员工祝您新春愉快，幸福安康！</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">公告图可通过作图软件将文案编辑在图片中，导出后，上传至旺铺首页插入公告图及产品详情页中批量插入公告图，方法如下：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1）首页插入公告图：旺铺装修-添加板块-插入（全屏大图或自定义板块插入图），该图建议放在旺铺靠前位置</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2）产品详情页插入公告：旺铺装修-产品详情页-新增自定义内容版块，新增后每个产品都会添加成功</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">2、安排值班人员</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">若全店皆放假，安排好值班人员通过手机阿里关注买家消息，尽量及时回复核心B买咨询</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">注意：若是子账号通过手机阿里值班接待的，需主账号要提前开启手机分流，才可以在手机端分流接待</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">设置入口：卖家工作台-服务框搜索【子账号管理】-旺旺分流-设置-开启手机分流</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://zzh.1688.com/subaccount/qianniu/fenLiu.htm?spm=a262a.ap-detail.0.0.d95130a5M5H5SV&srcContentId=233219315">点击直达</a></div></div>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">3、设置店铺紧急联系人</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">紧急联系人电话展示，避免重要客户紧急采购需求对接，可通过千牛自动回复或者店铺公告展示。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><a style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;" target="_blank" href="https://view.1688.com/cms/club/toutiaogerenye.html?spm=a262a.ap-detail.0.0.40d8337dhdbaUO&toplineNoId=1541002"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01gQpFeU1PhsZEJyYC0_!!2212140511873-0-cib.jpg"/></a></div></div></div>