<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">不需要买家退款就能解决退差价/补运费/体验补偿等问题!提升商家服务指标的同时提升买家的售后体验。大家期待已久的小额打款工具来喽~</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Tips:小额打款目前只支持实力商家和超级工厂的商家开通使用,在逐步开放中~~</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">一、如何开通小额打款功能</h2> <ol> <li style="margin: 20.0px 0;color: #666666;font-size: 16.0px;list-style: decimal;">开通路径:卖家pc登陆后,点击交易-&gt;常用工具(或者退货退款管理) -&gt;小额打款,点击开通, 需要完成金额设置并开通小额打款功能,开通时需要输入支付宝密码,用于同意支付宝代扣协议。</li> </ol> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01ZKQ2GU1VvyReOJmX1_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">开通后也可以在页面得右上角,对小额打款准备金账户进行充值,可以重新设置小额打款金额上限,可以发起打款</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01KpW4AV1VvyRhcdd16_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">二、如何操作小额打款</h2> <ol> <li style="margin: 20.0px 0;color: #666666;font-size: 16.0px;list-style: decimal;">pc 版操作入口: 在交易常用工具的小额打款页面,点击右上角点击发起打款,输入订单号,点击搜索,针对单笔订单发起打款金额</li> </ol> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">注:① 仅支持已支付且交易未完成的订单操作小额打款</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">② 代销分账、账期支付、诚e赊等订单不支持小额打款</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">③ 每笔订单只支持打款一次 ,不允许发起第二次小额打款</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">④ 单笔打款金额不能超过实付现金的50% (比如订单金额100元,其中现金支付90 红包支付10 ,单笔最高支持小额打款45元)</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">⑤ 系统对工具的笔数和金额做了上限设置: 单日笔数上限1000笔,单日金额上限10000元,单笔订单金额上限10000元,商家设置不能超过系统上限。</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01HdomaI1VvyRcLQXBx_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01zSs26I1VvyRdwOME4_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01dgeS6a1VvyRdwPIUe_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2.订单详情页支持发起小额打款</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">在订单详情页面,点击到&amp;ldquo;打款详情&amp;rdquo;的标签,可以发起小额打款。</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01eBFaUC1VvyRb6XaRT_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3.无线订单列表发起小额打款</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">在无线的订单列表,可以找到小额打款的按钮入口,点击可以发起小额打款</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">注:只要符合条件的订单才会透出小额打款的入口</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01KU6qav1VvyRf7GdYo_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">4.千牛订单列表支持小额打款</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">注:只要符合小额打款条件的订单才会透出小额打款的按钮</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01v4g02l1VvyRfok9T7_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <ol> <li style="margin: 20.0px 0;color: #666666;font-size: 16.0px;list-style: decimal;">商家发起打款后买家怎么确认收到打款?</li> </ol> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">买家有2个方法确认</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1)买家会收到旺旺聊天的卡片提醒,提示商家发起了一笔打款 ;点击查看打款详情页点击确认。</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2)买家在pc/无线 端,找到这笔订单,点击订单详情进去,打款详情下也可以点击确认打款。</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">注:打款发起后给买家3天确认时间,超期打款自动关闭</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01fq1nXs1VvyRWG9TtF_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">三、 如何关闭小额打款功能</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">操作路径:pc 交易&amp;mdash;&amp;mdash;小额打款 ; 右上角设置小额打款,点击功能关闭</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01UXuTQk1VvyRZk6Ey0_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">四 、小额打款工具使用相关FAQ</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q1. 发起小额打款,会影响商家新灯塔的评价指标吗 ?</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A : 小额打款就是为了买卖双方快速处理退差价、降价等情况的服务工具,通过小额打款的订单,不会记录到新灯塔的退款、投诉等指标,不影响服务评分,大家赶紧用起来吧~</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q2. 我是主账号,怎么授权给子账号小额打款的能力 ?</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A. 主账号在账号管理中,授权给子账号小额打款的功能&nbsp;</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q3. 为什么我看不到小额打款功能?</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A. 目前该功能只针对实力商家和超级工厂的商家开放,正在逐步开放给所有商家,尽情期待~</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q4. 订单已经给买家打款了,最后买家又发起了退款,我要怎么识别是否有给买家打过款 ?</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A: 系统会在退款详情页提醒订单是否存在小额打款 。商家可根据打款的金额自行判断买家退款金额的合理性。</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">买家发起退款页面也会提示买家存在一笔小额打款</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN012rFWQu1VvyRPsr84Q_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01uIKtNL1VvyRhdNDAZ_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q5. 账号下打款的账单明细要去哪里看?</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A : 在小额打款功能 打款记录边上查看打款账单明细</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">小额支付宝账单明细会备注:小额打款,商家也可以通过支付宝账单明细去识别小额打款的支出</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01goEjNa1VvyRkPQWIl_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q6. 发起打款后,商家怎么知道买家是否有确认打款 ?</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A : 商家可查看打款详情,详情会展示打款的进展</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q7. 小额打款充值的前能和履约保证险共用么?</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A: 不能共用的, 小额打款充值的资金专门用于小额打款的哦</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q8 . 开通了小额打款,每笔打款都需要输入密码么?</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A: 开通需要输入密码,打款是不需要支付密码的,但是打款会有对应的金额和笔数的限制。</p>