<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">各位商家朋友你们好！</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1688旺旺响应率作为店铺服务能力的重要指标之一，已应用到新灯塔、找工厂、7x24H响应标、部分活动报名等场景考核要求。下面对1688旺旺响应率考核标准再做下说明。</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>1688的3分钟旺旺响应率怎么计算？</div>
</h1>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://voc.taobao.com/1688/home.htm#/newTask/1688-server-report">进入新灯塔诊断页面查询您的店铺3分钟旺旺响应率</a></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">3分钟旺旺响应率计算范围：</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">最近30天的工作时间（9点-21点）的买家有效旺旺询盘消息3分钟内被响应的比例，即</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">该时间内的&quot;3分钟内被响应的消息数&quot; / &quot;发送询盘的消息数&quot;，包括首条响应率和平均每条响应率（同等重要哦）；</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">有效旺旺询盘消息和回复，指：</div></div></div>
<ul>
<li style="margin: 20.0px 0;color: #666666;font-size: 16.0px;list-style: disc;">只计算 真实有效买家询盘，像“小二消息、系统通知消息、系统卡片提示（商品/订单链接卡片算有效信息）、代运营服务广告消息（系统将于12月智能识别广告骚扰）”均不在计算范围，非真实有效买家询盘可以不用3分钟内响应；</li>
<li style="margin: 20.0px 0;color: #666666;font-size: 16.0px;list-style: disc;">只计算 人工回复、店小蜜智能答复、7x24H响应服务智能答复，像旺旺/千牛设置的自动回复不算有效回复；</li>
<li style="margin: 20.0px 0;color: #666666;font-size: 16.0px;list-style: disc;">同店铺的主账号和子账号间 或 子账号和子账号间的对话消息不在计算范围；</li>
</ul>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>为什么提高3分钟旺旺响应率？</div>
</h1>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">★ 新灯塔服务体验分影响商机商品成长和平台活动报名，保证在3.5星以上有很多优势哦</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">ⅰ. 新灯塔咨询体验分直接考核最近30天（9-21点）3分钟旺旺响应率</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">ⅱ. 排在同行前15%可得新灯塔咨询体验分5分</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">ⅲ. 排在同行15%-50%可得新灯塔咨询体验分4分</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">ⅳ. 新灯塔咨询体验分占整体服务体验分的25%权重</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">注意：</div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://work.1688.com/?&_path_=sellerBaseNew/2017sellerbase_partner/odds-view">新灯塔服务星级若低于3.5星不能参与商品力成长或伙拼、天天特卖等活动报名哦</a></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN014F4GXD27xIzI5mUXT_!!2210548997863-0-cib.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">★ 商家旺旺响应率达标可获得 ”7x24H响应” 标外显，包括搜索页、商品页、找工厂等场景询盘入口</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">ⅰ. 最近30天（8-23点）对专业买家（L1-L6）咨询的3分钟旺旺响应率达到90%以上</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">ⅱ. 新灯塔咨询体验分达到5分（同行前15%）</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">ⅲ. 最近30天专业买家询盘关系对数去重累计10个以上</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">ⅳ. 最近90天卖家纠纷笔数&lt;=1或者最近90天在线交易纠纷率&lt;=0.03%</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">ⅴ. 本年度因违规累计的扣分低于18分</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">注意：</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1688官方响应服务解决方案的</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://work.1688.com/?_path_=sellerBaseNew/2017Sellerbase_Customer/wwWorkOrder&tracelog=tiezi01">7x24H智能响应服务助力商家提升响应率，但不能直接绿通打标哦，商家努力达到标准即可自动打标!</a></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01VTXQyn27xIzBpSwD6_!!2210548997863-0-cib.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01i3MJdI27xIzI5sbIo_!!2210548997863-0-cib.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">如需查询3分钟旺旺响应率的按日明细数据，可以下载安装使用新版的1688商家端的询盘服务数据报告查看。</div></div></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>如何保障3分钟旺旺响应率？</div>
</h1>
<ol>
<li style="margin: 20.0px 0;color: #666666;font-size: 16.0px;list-style: decimal;">配置专职客服在工作时间（9-21点）实时在线接待</li>
<li style="margin: 20.0px 0;color: #666666;font-size: 16.0px;list-style: decimal;">设置分流接待子账号，很多买家来时会按分流策略分给不同子账号</li>
</ol>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://work.1688.com/?spm=a262jn.11251430.workmenu.dfenliu.2e2a1768k9AoDY&_path_=sellerBaseNew/2017Sellerbase_Customer/fenliu">3. 设置离线分流/手机分流，会在电脑端不在线时分流给其他账号或手机端</a></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://work.1688.com/?_path_=sellerBaseNew/2017Sellerbase_Customer/wwWorkOrder&tracelog=tiezi01">4. 开启未响应买家询盘的微信通知，商家旺旺在线2分50秒内没响应或商家不在线时会发送微信通知</a></div></div>
<ol>
<li style="margin: 20.0px 0;color: #666666;font-size: 16.0px;list-style: decimal;">每天查看询盘服务数据报告，关注3分钟旺旺响应率和询盘买家数据分析并做改进</li>
<li style="margin: 20.0px 0;color: #666666;font-size: 16.0px;list-style: decimal;">如需查询子账号聊天记录，登录1688工作台-客户-子账号聊天记录，按子账号和买家账号查询最近3个月记录</li>
<li style="margin: 20.0px 0;color: #666666;font-size: 16.0px;list-style: decimal;">周末也尽量保持手机在线哦，收到询盘消息的微信通知后及时3分钟内返回旺旺/千牛端回复买家</li>
</ol>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><a style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;" target="_blank" href="https://work.1688.com/?_path_=sellerBaseNew/2017Sellerbase_Customer/wwWorkOrder&tracelog=tiezi01"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN011v2YXI27xIz9goy7q_!!2210548997863-0-cib.jpg"/></a></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">专属服务码获取地址：登录1688工作台-客户-7x24H响应服务-工单管理</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">对响应率或旺旺/千牛 1688商家端有其他使用体验问题，欢迎钉钉扫码入群咨询或联系官方千牛号7x24hrespond：</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01DzuQFp27xIzKXOznq_!!2210548997863-0-cib.jpg"/></div></div></div></div>