<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">自动退款设置是1688针对买家申请未发货仅退款且满足商家设置的条件时，系统自动退款给到买家的退款功能。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">通过这个工具，商家可以根据自己实际情况设置自动退款规则，减少退款审核工作量，提高退款效率的同时快速响应买家退款，提升买家退款体验。</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>一【自动退款规则设置】</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">只有商家主账号或者有退款审核权限的子账号才有权限设置（开启、关闭）自动退款规则设置。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">在订单未点击发货场景下，针对符合自动退款规则的退款任务，系统会延迟30分钟处理，以降低商家自己的发货系统与1688退款系统之间数据传输不同步造成的资损。（举个例子：买家在9:30申请了未发货仅退款，且订单满足您设置的规则，系统在10:00 识别订单状态是未点击发货，就执行自动退款给买家）</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>1688 自动退款规则设置页面</div>
</h1>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01EkONoK1VvyPhew8Xr_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01XEacpp1VvyPj5Jekw_!!1658152716-0-cib.jpg"/></div></div></div></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>二【产品风险告知】</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1.自动退款工具的【订单未发货】是以【1688后台状态】即【交易订单上的发货状态】即（已卖出的货品中交易订单的等待发货状态为准）而非【实际货物发货状态】判断，请各位商家了解其中风险。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">如：实际货物全部/部分包裹已出库，但是1688后台订单状态未更新，仍为未发货状态（等待发货状态），买家申请退款时以1688后台订单状态判断，此时会自动退款给买家，商家存在资损风险。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2.在自动退款规则设置初期，请及时关注策略效果，避免因为功能条件的设置不当，造成店铺资损。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3.在自动退款规则设置使用期间，请保持对策略结果的持续关注，防止恶意买家，策略支持随时更新、修改和删除。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">4.优惠套利风险：消费者可以通过申请退款，变向降低优惠的门槛，从而获取优惠利益。例如，消费者买了A、B两个商品，均为150元，使用了满300减40的优惠券，消费者实际支付260元。未发货前消费者申请A商品退款，并且托管退款成功，消费者退款成功会得到130元退款。退款后，相当于消费者只买了B，并没有满足300元的优惠门槛，却使商品B得到了20元的优惠。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">5.满xx元包邮套利风险：如您店铺设置购买商品满58元包邮，商品A，30元，商品B，28元，满足了满58元包邮的条件，但消费者在未发货前申请商品A退款，系统托管退款成功后，贵店铺把28元的商品B发货后，变相造成了邮费损失。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">6.店铺退款指标影响：因系统自动对符合要求的订单进行截单退款，可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响；</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">7.其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>三【FAQ说明】</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q1. 这个自助退款工具和平台的极速退规则是什么关系，有什么区别？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">平台极速退规则是平台的网规，所有商家都需要执行，满足条件的买家在商家未点击发货时发起退款申请，商家需在2小时内响应退款，逾期未响应系统自动达成退款协议。买家等级，退款金额都是以规则形式固定的，具体规则可参考：https://rule.1688.com/rule/detail/11004087.htm?spm=a26go.7662372.0.0.JYUxdG</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">自动退款工具是平台提供给商家的退款管理产品，商家可根据店铺的情况自行设置规则，目前仅支持订单未点击发货场景的自动退场景，可根据退款申请时间，退款金额，当前上限金额，退款原因等条件进行设置。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q2. 这个自动退工具对我商家有什么好处呢？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">首先，可以减少您退款的操作成本；举个例子，您每天需处理1000笔退款，其中300笔是未发货仅退款，您需要每笔退款逐个点开去判断是否支持退款；有了自助退款的工具，您把未发货场景的退款设置成自动退，您每天只需要处理已发货退货退款和已发货仅退款，未发货没有钱货风险的退款系统都帮您处理了。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">其次，可以提升买家的退款体验；未发货的场景下买家申请退款极速退款给买家，对店铺的复购和服务印象都会有帮助。平台通过买家侧的退款调研也验证过极速退款的价值。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q3. 如果我发现有买家恶意退款，可以针对这个买家不执行自动退么？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">目前工具是不支持设置的，一旦开启自动退托管，满足设置条件的退款都会执行自动退。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">当前仅支持未发货场景的自动退款，对于您商家而言风险是可控的，即您当下并未发出货物，其次订单金额您可自行设置把控，一般情况下不会被恶意退款的情况。</p>