<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">做好老客维护,可以快速让企业低成本业绩倍增。尤其在大促期间,我们做好老客维护,脱颖而出,获取更多的线上资源。</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">很多时候决定了店铺的未来走向,通过后台工具,快速提升客户成交数据,提升企业好评口碑,获取更多的业绩。根据工具梳理自己的客户,快速实现店铺销量翻倍,知道做什么!如何做!</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">下面一起跟着商学院刘文娟老师一起来学习吧:</p> <h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;"> <div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div> <div>一、影响客户转化的因素有哪些?</div> </h1> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">刚刚开了店铺,马上面临大促,客服不专业怎么办?影响转化的因素有哪些?</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">客服因素</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">金牌客服建议这样做</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01Ng62HU1gJvFmG5uL2_!!2258784122-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;"> <div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div> <div>二、客服能力提升技巧催单追单方法</div> </h1> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">客服需要具备这4项能力:</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">基本能力、产品能力、销售能力、服务能力</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">客服7不要 :</h2> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01bzgxae1gJvFqY5cll_!!2258784122-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">客服因素:客服能力的提升</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">问题一:客人只询问就是不下单?</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01IdbAsb1gJvFl0pnRR_!!2258784122-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">问题二:售后纠纷?</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01FqZHGJ1gJvFrxzXGK_!!2258784122-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;"> <div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div> <div>三、怎么做?</div> </h1> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">客户分析及分类</h2> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01CpP2kE1gJvFiYznRf_!!2258784122-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">客户分析工具</h2> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01ICWb4a1gJvFl0eW6V_!!2258784122-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">大服饰类客户分层-RFM管理模型</h2> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01p7djZa1gJvFhGhB2r_!!2258784122-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">客户维护:回访注意事项</h2> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01hdVFmp1gJvFl0gCBV_!!2258784122-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">客户维护:关怀和营销方法:</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">依据单件的大小,客户等级, 设计符合店铺主营产品风格的礼品, 发货或者传统佳节时赠送给买家 以此达到和客户拉近情感,带来转化</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">爆款放大器:正式上线,只要设置2步,帮你轻松多赚1倍!</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">接下来 报了大促:你可能面临的问题</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1 、大促就报了1个商品,其他商品怎么推广</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2 、大促报的商品利润低,怎么才能赚到钱</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">没有报大促:你面临的问题</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1 、大促期间店铺流量下降,商品排名下降</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2 、如何才能蹭到大促流量,把爆款做起来,日常如何做</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">这样做获取更多大促流量,更多推广方式,复制活动说明和链接:</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1 、编辑活动口号,点击【确认发送】,推广给老客户</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2 &nbsp;、手机扫码分享给微信、微博等老客户</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3、 通过旺旺群发给老客户</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">4 、设置旺旺自动回复推广</p> <h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;"> <div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div> <div>总结</div> </h1> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">我们这些节课之后我们要做到下面4点,学会利用工具制作属于自己企业的专属表格,从而店铺成交转 化率,实现业绩倍增:</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1.做好客户的分析及分类工具的使用;</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2.了解客户回访的要点及注意事项;</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3.客户的维护方法和自营活动的玩法,帮助促单;</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">4.了解影响转化的因素有哪些。</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01OEuqyY1gJvFryFiNf_!!2258784122-0-cib.jpg"/></div></div></div></div>