<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">为了降低买卖双方线下换货的操作成本，1688平台推出了线上换货功能。使用线上换货，有助于商家朋友实现挽单，增加经营收入。对于买家而言，有助于换货流程可视化，物流、卖家换货进程的信息流更有确定性。如果卖家开通了运费险，买家将货物寄回的邮费还可以享受运费险赔付。那么线上换货的流程是怎么样的？又有哪些注意点呢？</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">1、 线上换货入口开放条件</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（1） 订单没有确认收货（2）商品加入包换服务 （3）不是代销分账的订单 （4）仅限于PC端操作，且一笔子订单线上换货成功之后无法再次发起换货申请。</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN0170O52E24gPTnRX6Wm_!!2047917420-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01Onm3Sf24gPTm2LAd9_!!2047917420-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">2、线上换货流程</div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01cLgWv924gPTclCEFN_!!2047917420-0-cib.jpg"/></div></div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">具体如何线上操作申请换货，详情点击下面114链接：</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">https://114.1688.com/kb/detail/1060811517.html?spm=a2693.6879473.1367521677.1.zH3TKx&amp;keywords=%BB%BB%BB%F5%CF%DF%C9%CF%BB%AF%C8%E7%BA%CE%B2%D9%D7%F7</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">3、换货FAQ</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q1:买家反馈没有换货入口？</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A1：目前换货线上化功能仅限于PC端可以发起，如果您的商品没有加入包换服务，或者订单已经确认收货了，亦或者是代销分账的订单，客户后台是没有申请换货的入口的。后续换货线上化将作为基础产品工具给到月卡客户使用，如果商品没有加入包换服务，月卡用户的订单后台也会有换货入口，是否达成换货协议，走线上流程，将由买卖双方自行协商决定。具体落地时间敬请期待</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q2：换货运费谁来承担？</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A2：如商品不提供包物流服务或商品系商家附条件包物流的，买家换货无法满足包物流条件的，寄回被换商品的运费及重新寄送所换商品的运费由买家自行承担；如卖家销售货物订单为包物流订单，则买家仅需承担退回运费，重新发换货商品邮费也由商家承担（收货地址不在包物流地域范围内的情形除外），双方另有约定的，从其约定</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q3：换货的数据是否会对店铺有影响？</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A3：买家申请换货的理由暂时不会对店铺的售后数据产生直接的影响，但出现问题时,建议商家先与买家协商,避免后期产生介入纠纷</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q4：如果拒绝换货是否有处罚？</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A:4：商家确实应该承担无理由换货售后保障责任,但商家拒绝承担的，平台将依据《争议交易处理规则》违背承诺处理。更多换货规范详情下面114服务连接：</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">https://114.1688.com/kb/detail/1060811518.html?spm=a2693.6879473.1367521677.1.Uido4W&amp;keywords=%CE%DE%C0%ED%D3%C9%CF%DF%C9%CF%BB%BB%BB%F5%B9%E6%B7%B6</p>