<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>为什么要为客服提效，能带来什么好处</div>
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<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">1、响应快、提升买家采购体验，带来快速转化</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">所谓：回复慢十秒，买家往外跑！随着互联网采购时代的快速发展，买家对极速服务体验的要求越来越高。据统计，买家询单后，商家在1-3分钟内回复，可以获得更高的转化，快为客服提效，提升旺旺响应速度，杜绝因旺旺响应慢流失任何一个买家！</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">2、保障3分钟响应率，店铺和商品获得更高曝光</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">平台在2020年10月15日上线旺旺新规，新规提到：若您的店铺3分钟响应率高，商品就有机会推荐给同行响应率较低的询单买家。举例：A童装店铺3分钟响应率低，B童装店铺3分钟响应率高，新买家发来卡片商品链接询单A店铺时，该店铺未能在3分钟内响应，此时，系统会推荐B店铺同款商品给A店铺的询单买家</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://rule.1688.com/rule/detail/11002997.htm">点此了解2020年10月份旺旺新规</a></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">另外，若您近七天旺旺响应在三分钟内的比例达到80%以上，在搜索的页面商品上还会显示【响应快】这个标识，吸引买家询单和下单</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/912/275/22252572219_530166319.jpg"/></div></div></div></div>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">3、旺旺响应速度，是新灯塔店铺服务星级提升的关键指标</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">店铺服务星级越高，代表商家服务越好，最高是5星，最低是3星，客服旺旺响应时长，是影响店铺服务星级的关键因素，当前店铺服务星级已在手机旺铺前台透传，影响买家采购决策</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/743/334/21239433347_530166319.jpg"/></div></div></div></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>如何提升客服接待效能，有哪些技巧</div>
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<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">1、店铺规模小，1人多岗，无分身乏力，如何提升</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1）善用表情，优先响应买家首问</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">优先对买家首问语的回复进行速度提效，尽量在1-3分钟内响应，让买家得到安抚，也可以使用表情，既方便又礼貌友好（表情也算有效回复的）</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2）学会各类接待小工具，沉淀常用话术</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">推荐使用千牛快捷短语等接待工具，将常用的接待话术批量录入，减少打字输入的成本，大大增效</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://club.1688.com/unithread/153346718.html?spm=a262a.1688-ap-cc.toplist.9.12ec2a74KNvZXo">点此学习如何使用千牛快捷短语</a></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3）手机阿里电脑同时登陆在线，开启消息提示音</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1人多岗是比较忙碌的，无法坐在电脑旁守着千牛回复消息，可以通过手机阿里登录，不在电脑旁边时也可以用手机接单，另外打开消息提示音，也能提醒关注到新消息</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">2、有成熟的客服团队或初成规模，如何提效</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1）设置售前、售后客服分组，简单复杂问题分开解答</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">售前问题多但简单，对响应速度要求更高；售后问题复杂买家情绪不一，单通安抚和处理时效长，问题复杂程度高。建议客服人员配置充足的情况下，设置售前客服和售后客服分组，分工明确，提效会更明确</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">设置入口：前往子账号后台--旺旺分流--分组设置</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/232/308/22334803232_530166319.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2）优化客服排版，错峰安排休息</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">盘点24小时内，买家询单高峰，忙时客服全人力上线，闲时缩减人力，错峰休息或做其他工作，目前旺旺新规主要考核早9点-晚9点客服3分钟响应率，也可以参考这个时间安排人力，若夜间买家询单量不高可不安排值班，询单量高的可考虑轮班制值班</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3）每日复盘数据，通过聊天监控，抽查昨日客服响应时效，定位问题及时解决</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">监控聊天记录查看入口：前往子账号后台--监控查询（注意：需要启用子账号，该功能才可用）</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">旺旺响应时长监控入口：进入到【卖家工作台首页https://work.1688.com】-点击右侧【体验星级】-点击【提升星级】-进入客户之声--旺旺响应时长监控</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>FAQ</div>
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<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1、阿里官方发来的消息是否需要回复，会影响响应速度速度和响应率吗</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">官方发来的消息更多是活动通知或者网站重要资讯，知晓即可，可以不回复，不会影响</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2、旺旺新规主要考核的时间区间是怎样的</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">目前旺旺新规主要考核早9点-晚9点客服3分钟响应率，也可以参考这个时间安排人力，若夜间买家询单量不高可不安排值班，有一定询单量的商家也考虑手机登录接单或轮班制值班</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>店铺其他服务数据，也可以通过客户之声诊断</div>
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<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://voc.taobao.com/1688">点此直达1688版客户之声（官方出品，免费使用）</a></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">若您在学习提升过程中遇到问题，可打开手机钉钉，扫描下方二维码，加入1688新灯塔商家服务提升官方交流钉群互动，也可以直接搜索钉群号：35251696 加入本群</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（注意：此群为1688商家内部服务群，加群时需要按提示绑定组织才能申请入群，入群后会有阿里官方小二为您在线答疑）</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/936/259/20059952639_530166319.jpg"/></div></div></div></div>