视频学习后，先诊断店铺售后服务数据
诊断入口如下：
在处理售后退款，您是否面临这样的困扰
财务统一处理，低频次审批操作，沟通成本高？
退款处理慢，买家百感交集，频频来催？
影响买家体验，店铺服务表现差，该如何是好呢？
优秀同行是这样解决的
技巧一：会固定频次处理
每日处理至少三次，分早、中、晚
技巧二：处理人很重要
优秀同行退款处理人为运营主管或客服主管（需老板评估授权），这类人员更了解店铺业务和买家售后诉求，处理成本低，响应更精准
必要时，主账号可以对子账号授权退款权限，并设置退款额度，在额度内，可免密退款
技巧三：按处理难度，排列优先级来响应
① 优先响应仅退款未发货类订单
这类订单操作成本低，可做到秒级响应处理
处理方法：交易-退货退款管理-待卖家同意-退款类型选择【仅退款】，参考下图，处理时需校验订单实际是否发货
② 处理待卖家确认收货类退款退货订单
这类订单代表买家已退回货物，需卖家关注退货是否签收，若已签收并检查退货完好即可完成退款
操作入口：交易-退货退款管理-待卖家确认收货，参考下图
若您退款响应速度低，以上三个技巧赶紧试试吧！
同时也提醒您：
处理退款时，如果买家申请不合理， 在拒绝买家诉求的同时 ，也友好的说明拒绝原因，避免双方产生误解，引发纠纷~
其他
更多服务能力提升系列课会陆续更新，想要获得最新课程学习资讯，点击关注1688新灯塔头条号即可
若您在使用以上售后技巧中遇到问题，可打开手机钉钉，扫描下方二维码，加入1688新灯塔商家服务提升官方交流钉群互动，也可以直接搜索钉群号：21794752 加入本群
（注意：此群为1688商家内部服务群，加群时需要按提示绑定组织才能申请入群，入群后会有阿里官方小二为您在线答疑）
