<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>指标定义及得分逻辑</div>
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<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/147/467/19123764741_513095613.jpg"/></div></div></div></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>仅退款订单占比=近30天仅退款完结的订单数量/近30天退款完结订单数量（包含仅退款和退货退款）</div>
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<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">退款退货订单占比=近30天退款退货完结的订单数量/近30天退款完结订单数量（包含仅退款和退货退款）</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>指标详解</div>
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<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">仅退款时长</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">分子：近30天仅退款申请到退款完结的总时长，还在退款中的仅退款订单不计入分子分母考核</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">分母：近30天仅退款完结总笔数</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">退货退款时长</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">分子：近30天退货退款申请到退款完结的总时长，还在退款中的退款退货订单不计入分子分母考核</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">分母：近30天退货退款完结总笔数</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">考核周期：近30天，T-1(例如今天是7月15日，那么考核的数据是从昨天7月14日开始往前推30天的数据)</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">考核类目：消费品全行业，消费品行业包含类目可拉到本文底部FAQ中查看</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">考核订单维度：分子分母考核的都为子订单维度（怎么区分主订单和子订单：您在交易后台看到的订单号为主订单，若该订单里面有两个不同的商品或者同一个商品有两个不同的规格，那说明这笔主订单包含了2个子订单）</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>提升技巧</div>
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<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1.旺旺及时响应：买家旺旺咨询问题，及时响应，避免不必要的退款退货产生。如您不在电脑旁边，可以借助&ldquo;店小蜜&rdquo;等工具做好回复。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2.当日事当日毕：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1）每天前往退款退货管理页面检查后台退款订单，并及时进行处理。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2）买家申请的诉求合理，请第一时间同意买家的退款/退款退货协议。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3）哪怕买家申请的诉求不合理，也要第一时间旺旺联系积极沟通，同时拒绝买家的退款诉求，并说明不合理的点以及您的解决方案，方便买家也尽快做出回应，双方一起尽快解决。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3.保持敏感度：如遇同个商品多次被不同买家反馈同类问题，建议从生产加工到供货等环节是否有问题，从源头把控，减少不必要的退款退货产生。</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>常见问题</div>
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<ol>
<li style="margin: 20.0px 0;color: #666666;font-size: 16.0px;list-style: decimal;">由小二介入完结的退款，会纳入退款时长吗？</li>
</ol>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">答: 不计入，只有自主完结的退款才会计入考核。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2.如退款申请时间在30天前，但是退款完结时间在近30天内，这笔退款是否会计入退款时长考核？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">答: 不会，因为近30天考核的是以退款发起时间为准，退款发起时间已经不在近30天内就不会计入考核了</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3.因物流/快递时间长，导致退货退款周期长，怎么办？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">答: 分析物流/快递公司的配送效率，建议买家选择一些更快送达的物流/快递公司进行退货。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">4.店铺的退款单量大，有什么办法可以快速及时处理？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">答: 当前主账户可以对子账户进行退款授权，建议商家评估使用。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">5.消费品行业包含哪些类目？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">答：目前1688新灯塔指标考核覆盖的是消费品全行业，包括：服饰配件、饰品 ；内衣 ；家纺家饰 ；鞋 ；童装 ；女装 ；箱包皮具 ；男装 ；运动户外 ；母婴用品 ；玩具 ；日用百货 ；办公、文化 ；性保健品 ；工艺品、礼品 ；个护/家清 ；灯饰照明 ；美容护肤/彩妆；家装、建材 ；餐饮生鲜 ；食品酒水 ；宠物及园艺 ；汽车用品。</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>答疑与交流</div>
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<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">更多新灯塔问题，商家朋友们可以打开手机钉钉，扫描下方二维码，申请加入1688新灯塔钉钉官方交流群，也可以直接搜索钉钉群号：35251696加入本群（注意：此群为1688商家内部服务群，加群时需要按提示绑定组织才能申请入群，入群后会有阿里官方小二为您在线答疑）</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/637/898/19904898736_513095613.jpg"/></div></div></div></div>