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    不问交期不做合同,客户放心把单下YC

    帖子创建时间:  2013年09月07日 08:45 评论:29 浏览: 1009 投稿

     

    不问交期不做合同,客户放心把单下YC

    文/常州硕柏电子

       客户的大货交完了,孩子的暑假作陪也已经结束了,我也应该静下心来写写贴子了。这一个夏天对于我来说是个忙碌的夏天,客户的新增,新品的开发,订单的增多,没有遇到传说中的淡季,让我们忙得又欢又乐!所以有一段时间没写贴子了,在忙碌的过程中感觉有好多要与大家分享的,可是现在坐在电脑边,却无从开始,那就从分享订单开始,也容许我先得瑟一下!

       以下是我与客户之间的一段对话:

    上面是88与客户的聊天,下面是819的聊天。

     



        以上的对话是8月8日刚好看到他在线,与他打了个招呼,也是想对客户作一次回访,客户当时的回复是暂时没有订单,我心理也做了等待的思想准备。8月19日早晨,上班打开QQ就收到了一个离线文件的提示,后来又被客户取消了。不管如何,虽然是老客户,我也知道订单肯定是给我的,跑不了的,但依然是有很强烈地期待。终于到了中午,等来了客户的订单以及对我满满的肯定,虽然只是只言片语,但却给了我莫大的鼓舞!

        这个客户合作有好几年了,但订单量一直不是很稳定。刚开始合作了一单后,恰逢所谓的金融危机,所以订单一直是时有时无,时多时少。尽管如此,对于客户提出的一些整改及对产品的要求,我们也没有因为量少而降低服务品质,更没有因为利润薄,而改变自己对客户的服务态度。

        从客户短短的聊天记录中不难看出客户对于我极高的信任。现在他下单过来,从不问我交期;在生产过程中,也从没接到过他催货的电话;每次订单过来我也从不管数量大小,为了简化彼此的工作,通常都是订单一下款项立刻到账,没有一次催款,每次货物生产完毕后我将单号及相关资料发给客户就可以了。从订单开始到结束,QQ上没有几句聊天记录,电话也很少有,这就是信任,是我们彼此的信任。而这信任感从何而来呢?这完全源于我们平时合作中的点点滴滴,源于我们相互理解、包容及支持!

        现在网络如此便捷、快速,价格如此透明,客户更换供应商是易如反掌的事。并不是交易过的客户,都会成为我们永久的客户。周到的服务,专业的技术有时可以彰显我们与同行之间的差距。或许我们不一定在行业里是最棒的,客户也有随时离开的自由与权利,而客户的抛弃,一定是我们有客户不满意的地方。

        不管我们经营哪个项目,基本任务就是必须有一定的客户量。发展新客户和维持老客户是一个长久持续的作战计划。如今建立一个新客户不容易,而维系一个老客户更不容易。在拼完价格、拼实力的时候,不要忘记服务是维持客户的根本!

     

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