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    【商家分享】 - 心塞塞,气闷闷

    帖子创建时间:  2021年04月14日 13:07 评论:11 浏览: 264 投稿

    开店到现在一个多月,一直规划着未来可期,越做越好的想法,还没有碰到过任何挫折,简单的想着,卖掉产品好好耐心服务就可以了,没想到啊,现在把心塞的问题和大家分享一下,也希望能帮助你们有新手小白避免吧。有个买家想买我们一款清洁产品,比较犹豫买哪款,我让客户自己网上看看其他买家的视频,看下使用评价再决定,可能我的服务热情和我们卡赫品牌的知名度,打动了她。当时呢我表达效果好,德国技术,她收到后是做家政保洁,整个床上的咖啡渍要一次清洗,公司技术教她怎么使用后,表达清洁力度没有那么大,需要配上清洁剂多使用几次。买家要求退款,我回答工商业机器买家须知都明确表示无法退的,影响二次销售,然后她就说申请投诉,等阿里巴巴的处理结果,我想着那就等处理结果吧,之后再和买家沟通协商,处理结果一直未向着买家,买家就对另一产品给了一星差评。说到这里就有种冤的感觉,因为差评的并非此产品,联系了买家,买家此时也很好沟通,问怎么删评价,她以为和淘宝一样可以更改,或者追评的,并非真心想给我差评!买家也很无奈,第二件商品给了五星好评。我对这个评价和阿里巴巴申诉了三次,看是否能给个机会  ,无情的拒绝说证据不足,也不知道有没有认真看,一点也不能体谅我们商家,一个月做的推广和好评分就被拉低下来了。阿里小二也说我们这个差评有点冤屈,但是也有很多商家碰到这样情况的。如果我和客户都是对立的,有个差评也就算了,我和客户聊的挺开心的,大家都是销售服务行业,也都有共鸣,表示以后还有合作的机会。我也只有慢慢努力争取更多的好评来弥补了。新手小白们,如果有任何和客户发生的问题一定要尽早沟通,买家不会因为你的思维去发展事情。可能每个店家都会碰到这样的,建议阿里巴巴应该给大家机会修改,哪怕是不能改也要能追评啊。我回复差评里还不能截图和买家友好的证明。最后总结差评改不了,差评改不了,差评改不了。

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