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    金牌客服基础知识

    帖子创建时间:  2020年10月08日 15:51 评论:14 浏览: 492 投稿

    今天主要来给大家讲一下金牌客服的基础知识,金牌客服的基础知识主要包括有什么呢,我们应该怎么样去做呢,接下来就说一下。

    客户通过与客服在网上的交流,可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它,客服的一个笑脸(表情符号)或者一个亲切的问候,都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道,而是跟一个善解人意的人在沟通,这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。undefined

    1. 对每一个咨询客户都要认真,耐心。

    客服在跟客户沟通的时候,一定要换位思考,站在客户的角度去想问题。客服也是消费者,客服就不买东西吗 ?我们可以换位思考下,假如我们去买东西时候 ,碰见一个态度恶劣。口气敷衍的客服 ,那么你自己还会在这家店买东西吗?我想我们肯定是不会买的。同时客服在服务客户的时候,首先要端正自己的态度,不能因为顾客口气不好就怼回去,更不能在脾气不好时把怒火撒在顾客身上。一定要控制好自己的情趣。对每一位客户都要一视同仁,耐心的回答客户提出的每一个疑问。2

    2.良性竞争,不诋毁竞争对手

    理性的顾客在购物时会货比三家,很多商家为了收获顾客会进行恶性竞争,在言语和产品宣传上诋毁竞争对手,若客服接待了会比货的顾客,不要着急去诋毁,首先要表示对顾客理性购物思维的赞同,同时指出自家店铺的产品质量有保障,并指出店铺还拥有合理强大的售后支撑,全方位保证顾客的权益。

    3.要了解客户的心里

    客服在销售商品的时候 ,一定要很好的了解客户的心里 ,了解客户的爱好、需求 ,这样才能才能很好引导客户下单,成单率也会很高的。想要确保顾客下单成功,客服就必须对商品信息、店铺服务、顾客消费心理了如指掌。知道顾客有哪些疑虑就能快速回复,在极短的时间大小顾客的疑虑,推动顾客下单。

    4.客户的意见要迎合

    对于已经有购买欲望的客户,客服就不要在胡乱的推荐商品了 ,这样不仅会流失客户,而且也会打消 客户的购买欲望。所以对有购买欲望的客户,要迎合客户的意见,不管客户选择什么样的商品 ,一定要坚定客户的决心,这样就可以很轻松地拿下订单。相反,若是客服急于否定顾客,则可能会造成顾客流失。

    金牌客户首先一定要认真对待每一个咨询店铺的客户,还要了解客户的心里,这样才能很轻松的拿到订单 ,店铺的销售额也会大大的提高了 。

    我今天的金牌客服的基础知识的总结就到此结束了~

     

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