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    【职场百态】 - 高居不下的退款率,如何是好

    帖子创建时间:  2019年09月16日 15:37 评论:31 浏览: 362 投稿

    店铺最近退款率有点高,导致好多活动都报不了,也影响店铺的流量。

    如何避免退款率呢?

    我们是做电子产品的,同一款产品不同的人使用有的人说可以有的人说不行,真的是千人千面。

    主要的退款原因就是说产品性能问题,而且在平台上申请退款你还不能不给人家退,不给退就投诉,投诉平台就是要求提供质检报告,没有这个报告所以所有的退款只能吃哑巴亏,不仅要退货款还得承担来回运费,感觉平台对卖家一点都没有保障性。买家退款理由只要是写性能故障就得卖家承担全部责任,货物退回来一检测都是好的,现在的买家也聪明,不管什么原因退货就写性能故障,平台无条件支持买家,卖家只能吃哑巴亏。

    最近一个退款,买家买了好几件不一样的产品,说其中一个是不良的,要求退回这个不良的,其他好的不退回,也同意了,但是在平台申请的退款还要求退运费,咨询阿里客服,客服说性能故障要求卖家承担运费,跟客服沟通说他只是退回单个产品,不是全部退回这个运费应该不会退的吧,客服就一句话,性能故障卖家承担全部责任。无语了。钱没赚到还搭进去来回运费。

    退款率一直高居不下,如何处理是好。

    深圳市天晖兴业科技有限公司
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