众事达(福建)信息技术有限公司

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    金牌客服必备技能

    帖子创建时间:  2019年06月27日 08:22 评论:0 浏览: 363 投稿

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    2019年5月25日,众事达·阿里巴巴诚信通商家人脉联盟交流会06期(简称:交流会)走进长乐,建立众事达·长乐活力诚商圈。

    交流会由众事达(福建)信息技术股份有限公司(简称:众事达)主办,众事达福州分公司客户第一部承办,福州市长乐区宏一达纸业有限公司协办。整合商圈资源,为长乐区域商家提供更全面的落地化服务!让长乐商家能够学技能、拓人脉、传品牌、促商机,繁荣长乐市场!

     

    惊现阿里考场

    交流会围绕“如何打造金牌客服”展开,邀请福州·长乐区域诚信通商友共同参与。为了解现场商友电商客服实力,现场邀请商友们围绕客服常见问题开启交流讨论,并填写调查问卷。

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    ▲ 问卷内容

    围绕以上5个问题,现场商友表示:有的问题经历过,有的正在经历。这恰是交流讨论会的魅力,通过商友间分享,对经历过的内容做一些总结分享,获取正在经历的问题的答案,并对未发生的问题防范于未然。

    讨论后,现场“秒变”考场,商友们开始奋笔疾书,仿佛重返学生时代,势必写满答卷获得高分。

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    ▲ 现场商友“考试”中

     

    原来你们是这样的商家

    “考试”结束后,验证答卷时惊现数位“不差钱老板”,针对“如果写错价格又不小心被客户拍下了怎么办”这一问题,“不差钱老板”表示:都是自己不小心,亏了也要发货,诚信通商家用诚信留住客户。不然还能怎么办?

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    ▲ 现场商友分享应对办法

    办法还是有的!

    众事达资深运营顾问孙泉支招:如果价格写错又被客户拍下,首先要积极主动地与客户充分沟通交流,说明价格是我们失误写错,取得客户谅解,并希望对方重新下单;然后根据具体情况分为以下三种处理方法:

    1、如果损失在可承受范围,就直接发货,并让客户了解具体情况,做好客户维护;

    2、如果损失不可承受,那么与客户沟通,让客户关闭订单,并赠送客户小礼品或优惠券,将客户转为意向客户进行维护;

    3、如果损失不可承受,且客户下单还未付款,可及时关闭订单,当然,关闭订单不能频繁使用。

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    ▲ 孙泉讲师分享解决方法


    金牌客服必备技能

    交流会特邀众事达资深运营顾问孙泉为现场商友分享《如何打造金牌客服》,孙讲师结合自身运营经验,为现场商友分享了成为金牌客服的必备技能,包括:丰富的产品知识、做好客户分类及维护、善于使用系统工具等。

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    ▲ 孙泉讲师授课中

    孙讲师多次强调:作为客服,最重要的是态度,特别是当客户反馈问题时,一定要保持良好态度,切不可激化矛盾,要积极沟通让客户理解。

    孙讲师建议商家如果要打造金牌客服,那么一定要理解“不同类型的客户采用不同类型的营销方案和服务重点”这句话,做好客户分类,并在此基础上做好客户维护,效果事半功倍!


    长乐活力诚商圈成立了

    交流会不仅有干货可以学习,更重要的是能够通过建商圈搭平台,让商圈内的商友相互认识、拓人脉、促商机。

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    ▲ 现场商友相互认识

    通过交流会之后的商友回访,有商友说:学习到了很多,也锻炼了自己;也有商友表示:这样的活动,下次一定积极参与;更有商友直接感慨:学到的内容简直就是自己的“刚需”,而且还结识了新朋友,一举多得!

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    众事达·诚商圈

    截至目前,众事达已搭建多个活力诚商圈,商圈每日为商友解答运营难题,更有商友通过商圈寻找合作伙伴、上下游供应商等。

    众事达用心服务诚信通中小企业,打造接地气、有实践氛围的“活力诚商群”,通过整合多方资源,让商友们既学习电商技能,又传播企业形象与实力,助力企业在竞争激烈的市场环境中,更好地把握电商潮流,赢得未来!助力长乐电商产业发展得更加如火如荼!

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