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    【电商经验分享】 - 阿里巴巴店铺运营中几个容易出现的问题

    帖子创建时间:  2019年06月12日 14:34 评论:12 浏览: 600 投稿

    对于一家网店来说,好的评价代表着自身的口碑和影响。在经营网店中消费者会直接将不满意的意见写出来,有时还会带着个人的情绪,这些不良的评价就会影响到其他用户的判断。有些商家无暇顾及评价回复或者根本不在乎,这对店铺的口碑会在成不良的影响。这时候就需要阿里巴巴代运营对于评价的管理,跑得快企服超市——阿里巴巴托管就总结几个容易出现的问题,并给出解决方法,望君笑纳~

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    一、商品品质的问题

    商品质量问题包括衣服有味道,面料问题,色差,尺码,做工差,发错货等等。当因为这些问题,商家被写了差评的时候,首先应该解释产生问题的原因,比如说色差原因,就可以解释说,每个人的电脑或者手机的显示不一样,并且期望颜色也不一样,所以看到的颜色不一样也在所难免,而且在拍摄过程中因为光线、拍摄角度、后期处理等问题的影响,都会产生与肉眼分辨不一样的色差。请买家谅解。然后要提出解决方案,不然的解释都显得苍白,比如说,如果色差在顾客的可接受范围之内的话,可以返还一些红包,做出相应的优惠措施,如果顾客实在不满意的话,申请退货的时候态度也应该保持礼貌,给顾客留下好印象,就不怕没有下次生意。

    二、物流问题

    随着电商的兴起,快递行业也发展的良莠不齐,在做电商的过程中,难免会遇到一些突发状况,比如说快递延迟派送,快件丢失,错误签收等。当商家遇到这些问题时,应该主动承担起责任,而不应该一味地将过错推卸给快递公司,只是敷衍的让客户自己联系快递公司,这种沟通方式会让客户对这家网店的好感度降到冰点。正确的解决方式是,首先应该致以真诚的的歉意,然后主动为客户联系当地的快递公司询问快件的去处,如果实在是丢了快件,商家也应该主动和快递公司沟通协商赔偿方案,

    三、关于评价好的淘宝评价回复

    不要以为只有回复差评才是挽回形象的方法,回复好评对于商家的口碑影响也是非常至关重要的,如果商家可以做到对于每一条好评都作出回复,奉上真诚的感谢,那是一种锦上添花的好方法。如果商家对于网店的评价疏于管理的话,那这些都可以交给阿里巴巴托管来解决,一定会为店铺挽回口碑。

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