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    不以为然的细节处有可能是毁掉你店铺的致命点

    帖子创建时间:  2018年10月31日 14:26 评论:26 浏览: 1469 投稿

       这篇文章是被李伟同学逼着我写的,她嫌她表达不清楚,那么我就代写了。

       今天李伟同学很安静,于是我问她怎么这么安静,她说烦死了,我说咋的了。想了解事情经过,可先看下聊天记录,说她的过程中,她一度跟我抬扛。

    sunsbell 2018-10-31 11:31:00
    客户收实物和图片不符

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:31:05
    咋的

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:31:19
    一个在左边,一个在右边

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:31:34
    什么意思

     

    是装饰还是什么

     

    申请退款了?

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:32:31
    没有,客户来问了

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:33:17
    拍照片了吗

     

    确实不符?

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:33:45
    对呀

     
    已读 
     已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:33:58
    那就直接给退款呗

     

    既然是不符合那肯定得给退款

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:34:25
    还没说怎么处理呢?

     
    已读 
    我要看看是哪个环节出错了

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:34:42
    你直接问客户能不能用,看他咋说

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:34:52
    也对

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:34:57
    你看也没用啊,照片都已经提供了

     

    他要是说能用,你就给退个5元10元的说当补偿

     

    说不能用再给换个

     

    就完事了

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:35:53
    奶奶的,我还给补偿?

     
    已读 
    直接退回来

     
    已读 
    sunsbell 
    2018-10-31 11:36:14
    你当是淘宝呀?

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:36:52
    你废话

     

    难道你要退货啊

     

    你给个5元10元的能解决问题

     

    总比都退款强吧

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:37:11
    退就退呗

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:37:24
    退款你以为不降低退款率呢啊

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:37:24
    补偿你以为我说了算吗?

     
    已读 

     
    已读 
    这要是我能决定的就好了

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:39:06
    退款你能决定?

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:39:18
    提交财务就行了

     
    已读 
    补偿我还要写申请懂不?

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:39:41
    5元10元还至于写?

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:39:43
    再说能不能通过还不一定呢

     
    已读 
    废话

     
    已读 
    0.5也要写

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:39:55
    真事多

     

    反正我觉得能5元10元解决的事,就不退款

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:40:09
    你以为财务的支付宝是我的呢?

     
    已读 
    sunsbell 
    2018-10-31 11:40:17
    废话教你说的

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:40:23
    你妹的

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:40:32
    他要是可以这样的话我早这么干了

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:40:33
    教你咋处理售后还说我,你妹的

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:40:51
    我们公司就没有补偿这一说,都没先例你懂不?

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:41:22
    真逗,你们

     

    是个店铺都有这种例子

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:41:58
    1688没有吧

     
    已读 
    我们真的没有补偿的

     
    已读 
    snxiufu 
    2018-10-31 11:42:15
    这种是私下的,跟哪个平台没有关系

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:42:20
    要不就是送给客户了

     
    已读 
    没有补偿的

     
    已读 
    2018-10-31 11:52:31
    既然你们补偿这么麻烦,那你就可以跳过这个方案了

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:52:38
    而且能不能给还是回事

     
    已读 
    snxiufu 2018-10-31 11:52:39
    先问或者换,实在不行再退

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:52:52
    换个屁呀?都是这样的

     
    已读 
    snxiufu 2018-10-31 11:53:24
    那你们这个要是产生纠纷,那小二判定你们就惨了

     

    如果都是这样,就赶紧换详情图片,碰到专门抓这个的专业人士,你们店铺就倒霉了

     

    阿里巴巴不会主动通过阿里旺旺要求缴纳消保、买保等资金,如有疑问请联系网站客服,谨防受骗!

    snxiufu 2018-10-31 11:54:00
    有专门骗店铺保证金的

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:55:37
    老客户

     
    已读 
    snxiufu 2018-10-31 11:55:50
    大姐,我发现你总是搞不清楚重点

     

    你看没看见莫如平那帖子

     

    还有我以前管阿里巴巴的时候,那代理都合作好几年了,照样骗你退款,骗了不少,那是客户,不是亲人

     

    snxiufu 2018-10-31 11:57:27
    要是因为你过度相信客户,而导致你店铺出现问题,你后悔去吧

     

    sunsbell 
    2018-10-31 11:58:49
    我知道了

     
    已读 
    snxiufu 2018-10-31 11:59:12
    我也不爱啰嗦你,但你这想法太可怕了

     

    改天我得给你讲讲一个店铺有可能遇到的问题,你做个准备吧

     

    sunsbell 
    2018-10-31 12:03:33
    我已经下架了产品力

     
    已读 
    snxiufu 2018-10-31 12:05:03

     

    sunsbell 
    2018-10-31 12:35:31
    你这个死女人

     
    已读 
    一天天的

     
    已读 
    snxiufu 2018-10-31 12:35:44
    咋的了又

     

    sunsbell 
    2018-10-31 12:36:09
    跟那说我 
      
     
    已读 
    snxiufu 2018-10-31 12:36:18
    不说你,你长记性吗

     

    sunsbell 
    2018-10-31 12:36:44
    你妹的,我有什么办法

     
    已读 
    snxiufu 2018-10-31 12:36:49
    到时候店铺出问题,肯定第一时间找你啊

     

    sunsbell 
    2018-10-31 12:37:12
    是的

     
    已读 
    snxiufu 2018-10-31 12:38:39
    那不就得了

     

    我说你,你还跟我顶嘴

     

    sunsbell 
    2018-10-31 12:39:23
    我说的也没错呀

     
    已读 
    snxiufu 2018-10-31 12:40:04
    那我问你,店铺请你来是解决问题的吧,不是来说你没办法的吧
     

       李伟同学遇到是售后比较少,所以我比较担心她处理不好,店铺是一个怎么说呢,即使你的产品一成不变,你了解的非常透彻,但你认为无关紧要的一个小细节,都有可能是客户关注的点,随时都会出现一个新的问题,我之前有文章写过,专门骗保证金的一个事件,如果长期看我文章的人应该会知道。

         那时候就碰到一个专门的团队,专门骗消费者保证金,当时甚至他还把他的证书给我看,并且放话说“你们随便举证,我就是专门干这个的”,这个事情就是抓住了一个小细节,当时是因为物流信息比规定的发货时间晚了一分钟,这个专业的团队就抓住了这个空子,来申请小二介入处理,我们打给过多次电话,甚至把骗子的证书和聊天记录都提供了,还是无济于事,连小二都说,以录入的时间为准,即使知道他是骗子,但你们确实是比规定的发货时间晚了,以物流信息为准,最后只能乖乖的给这个骗子退款,有了纠纷不说,还多退了30元。

       而李伟同学这个情况其实是很好解决的,但是不要因为是老客户就去过度相信,我也跟她说了,我当时管着代理商的时候,那都是合作了好多年的,退回来的衣服,发到安徽,从四川退回来,日期也不相符,平白无故的给退款了,后来偶然间发现,代理商却说寄到她家或者是怎么怎么个情况,刚开始就是因为过度相信,结果后来发现的时候,代理商都拒不承认,所以不要把客户当亲人,他没有必要说不骗你。

       你不以为然的细节处真是有可能毁掉你整个店铺,所以有的时候即使可能是想多了,但一切可能性都有。

      

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