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    【1688网商说】店小蜜神助攻,1688店铺日增5万新代理

    最后编辑时间:  2018年10月23日 12:07 评论:171 浏览: 22905 投稿

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    #店小蜜助力大促24小时在线不跑单#

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    【1688网商说】店小蜜神助攻,1688店铺日增5万新代理

     

    16岁离开家乡在外面闯荡,打过工、做过小生意,也开过工厂,在人人都以为他的一生会就此安稳下来的时候,赵光联却出乎意料地进入电商行业,与搭档廖小琴一起做起了1688。

     

    “我就是要往前冲,拼尽全力把这个事情做下去”

    “做电商是很早以前就有的念头,因为总觉得这才是未来的大趋势。”2016年的时候,赵光联跟两位亲戚聊天,正好聊到这里,没想到大家不谋而合,越说越投机,然后就租了个50多平米的库房兼办公室做起来了。

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    温州酒窝服饰有限公司总经理 赵光联

     

    “做电商其实很苦的,以前人少的时候,突然忙起来就一个人在那里打包,腰扭到了还是要继续,当然,这点都不算什么,来自外界的压力、亲朋的质疑、业务上遇到的问题等等,最苦的时候甚至想过放弃。”

     

    这个时候,温州人的韧劲上来了,赵光联说,“我就是要往前冲,就是要拼尽全力把这个事情做下去,就算最后没有结果,我也无怨无悔,因为我努力过了。”赵光联印象最深刻的是一次做“伙拼”,“那天做了300多单,晚上激动的很,夜里3点多就要起床,老婆问干嘛去,我说发货啊,300多单呢。要知道平时都是7、8单的,突然涨了那么多,心里那个激动啊,现在想想真的很有意思。”

     

    2017年下半年,规模扩大,赵光联打算换个地方:本来是想找个200平左右的空间,结果就找到现在这个800平的。”他说:“我要不断地突破,不断地成长。”

     

    要突破要成长,自然离不开好的工具,这一点,作为酒窝服饰合伙人兼店铺总运营的廖小琴最有发言权。

     

    优秀员工本员工——来自“店小蜜”使用商家的真实评价

    328大促,店铺的咨询量暴涨,客服工作量超出5倍多,每个人都在超负荷运转,每天忙得焦头烂额的廖小琴突然想起“店小蜜”的消息她当机立断,火速找到小二申请。 undefined

    温州酒窝服饰有限公司 电商运营团队

     

    这么一用,廖小琴有点相见恨晚:专业啊。“店小蜜”信息秒回,响应速度是人工客服无法达到的——使用“店小蜜”后,店铺的响应速度从高于同行3%直接升到35%左右;另外,作为人工智能机器人,“店小蜜”可以24小时在线,不离职不请假,简直是优秀员工本员工了。

     

    廖小琴说:“在‘店小蜜’的使用上我们根据行业特点,先将店铺询问最多的问题优化好,再逐步细化,比如我们做童装的,一些产品的尺码、面料等信息会根据买家的语言习惯不同、问的内容不同、问法不同,我们就定时收集问题并进行整理归类,再编辑应对的话术答案添加到知识库里。保证‘店小蜜’的知识库随时匹配各类问题,并能准确回复。”

     

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    温州酒窝服饰有限公司 童装产品 

     

    最让廖小清得意的事情,是一次邀请一位朋友过来体验,从打招呼开始,到产品详情咨询,直至最后离开时,对方都没有发现是“店小蜜”在服务。事后,这位朋友非常感慨,没想到现在1688的服务已经如此贴心了。

     

    不过廖小琴坦言,一定要不断地优化、不断地分析店铺数据,不断地根据询问内容来改变问题答案,这样才能让你的“店小蜜”越来越聪明。

     

    “920”大促神助攻,一日新增5万代理商

    现在酒窝服饰的“店小蜜”基本可以拦下一半左右的问题,大大减轻了客服的工作,这样他们就能花更多时间和精力去做一些客户维护工作。廖小琴很开心这个结果,不过最让她满意的还是‘店小蜜‘的时效设置功能,“在店铺大促或节假日期间,就是‘店小蜜’‘神助攻’的时候。只要在编辑知识库答案的时候关联对应的时效,即使没有客服,顾客也能及时知道店铺的动态! 19092491265746799

    温州酒窝服饰有限公司 产品库房

     

    说到这里,就不能不提刚刚结束的“920”大促。”活动预热期,店铺咨询量就已经暴涨了2、3倍,幸亏有了‘店小蜜’,为我们承接了大量的工作。”当然,收获的前提是系统、完备的准备工作,比如:针对询问率非常高的问题,设置欢迎语卡片,详细说明“920”大促的注意事项、活动规则、发货时间等;在代理的欢迎卡片里放置活动商品的海报,这样他们点开卡片,活动内容一览无余,人工客服也不必再去找商品的链接,省时省力,效果更加直观;如果遇上“店小蜜”回答不出来的问题,比如针对售后、图片、链接、商品定制等内容提前设置人工转接,保证不错过每一个客户;另外,时时查看“店小蜜”后台的数据,统计询问率较高的问题,并进行重点解读。比如我们了解到很多代理商都在咨询活动款库存、补货时间等问题,就在设置答案的时候,插入库存说明之类的资料,清楚明了。

     

    这样操作的结果是:“920”大促,酒窝服饰新增代理近5万人,询单人数2万多人,其中“店小蜜”接待占比91.25%、问题解决率88.28%。

     

    从2016年初入微供的第一个代理到今天50万的数字,酒窝服饰花了近2年的时间去累积沉淀,赵光联将目标放在产品品质的守护上,他说“要坚守初心,将更多高性价比的产品提供给客户”;而廖小琴则更关注如何能在1688上以更高效率的工作方式去服务客户们,她说,“‘店小蜜’非常有‘灵性’,你给得多,它就会回报更多。就目前来看,它至少能分担50%以上的咨询!大促提效与淡季值守就靠贴心的‘店小蜜’了。”

     

     

    店小蜜1688版是阿里巴巴官方推出的专为1688店铺研制的商家版智能客服机器人,在2018年2月底重磅上线,2018年5月针对全行业类目开放,是实力商家重要权益之一。它可以在夜间和周末无人值守时接待,保证7*24小时在线不跑单。也可以在大促时100%响应、1秒快速响应,提升大促店铺的询单转化率,提升买家服务体验。将日常的、重复的问题交给店小蜜回答,提升人工客户的效率。

     

    了解更多店小蜜,详见店小蜜频道:  

    https://alimebot.1688.com/d402bd38.html?tracelog=1688srsq0831

     

     

     

     

     

     

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