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    【1688网商说】店小蜜一招解决26年龙头企业电商运营大问题

    最后编辑时间:  2018年10月23日 12:07 评论:147 浏览: 28651 投稿

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    #店小蜜助力大促24小时在线不跑单#

    【1688网商说】店小蜜实战经验:如何不错过每一个询单

    【1688网商说】店小蜜一招解决26年龙头企业电商运营大问题

    【1688网商说】店小蜜神助攻,1688店铺日增5万新代理

     

    “平台很重要、选择很重要。”刚毕业就进入中国地方特产电商龙头企业——海南南国食品实业有限公司(以下简称“南国食品”)的吴清旻对自己的选择很满意,现在有了“店小蜜”加持,他对自己运营1688更加有信心了。

     

    进入海南电商龙头企业,一个很好的开端。

    南国食品,创立于1992年10月,是一家以生产经营海南特色食品为主导方向的海南本土企业。经过26年的努力,南国食品已经成为消费者心中的“椰味食品”的代名词,也成为海南特色食品具有代表性的品牌。的确,作为海南的老字号特产品牌,她已经成为一代又一代人的回忆。

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    海南南国食品实业有限公司董事长 刘汉惜

     

    南国食品电商运营家喻户晓,得益于多年来过硬的品质口碑,更得益于其背后强大的电商运营经营思路。据了解,南国食品2008年就已经加入了1688诚信通,2010年负责电商运营的印象南国商贸有限公司成立,从对电商行业一无所知到到实现全渠道、全网络经营,南国食品已然跻身中国地方特产电商龙头企业行列。

     

    刚毕业就来到南国食品的吴清旻觉得自己很幸运。“我本身就是学电子商务的,而在海南,南国食品是公认的电子商务做的比较好的企业,能在这样的专业平台上学习,非常幸运。”

     

    每一次大促的战绩都不错,也是发现问题的好机会。

    吴清旻的幸运可不是仅存在于口头上的,从去年以来,他带领团队几乎参加了1688的所有大促活动,每一次战绩都不错,但在完成既定目标的同时,吴清旻注意到一个问题。

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    海南南国食品实业有限公司

     

    去年“1220”的时候,因为前期准备充足,当天流量暴涨:“虽然提前有准备,但是团队的小伙伴们全部加班到很晚才离开,这样就非常影响第二天的上班状态。”

     

    除了大促有影响以外,最让吴清旻头疼的还是平时客户咨询响应率的问题。1688平台上的客户大部分都是企业采购,所以白天工作时段比较忙,夜间虽然也有客户过来询单,但比较少,如果单独安排值班,人力成本比较浪费,如果客户询单没有回应,影响就很不好。“之前我们都是采取第二天一早集中回复的方式,这样难免导致客户流失,人家不会等一夜来看我们回复的。”

     

    “就像是专门请了个人来上夜班一样。”

    今年5月份,小二推荐了“店小蜜”。吴清旻清楚地记得当时的介绍:它可以在夜间和周末无人值守时承担接待工作,保证7*24小时在线不跑单;也可以在大促时100%响应、1秒快速响应,提升大促店铺的询单转化率,提升买家服务体验。

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    海南南国食品实业有限公司电商运营团队

     

    “在我看来,这就是一个智能客服机器人,它能把常见的咨询问题进行快速匹配,在我们不方便的时候,为客户解答疑问。”几乎没有太多犹豫,吴清旻就选择了“店小蜜”,事实证明,他的选择是正确的。

     

    吴清旻连用了两个对比来展示“店小蜜”的重要功能:以前,因为晚上没人值班的原因,我们1688店铺的咨询回复率低于行业平均值;现在,我们比平均值高了20%。以前,大家都忙于接待,很少抽出时间来做转化;现在,店小蜜为我们解决了25%以上的繁琐机械性问题,客服们有了提高自身能力的学习时间,还能抽空做些诸如老客户邀约、老代理激活、潜在客户邀约等维护回访等重要工作。

     

    “现在公司依然没有人加班,但是不会再流失订单了。就像是专门请了个人来上夜班一样。”吴清旻笑着说。

     

    920大促,“店小蜜”显神威

    不过最让吴清旻开心的还是今年的920大促:“以前大促之前,我们都会提前很久开始备战:客服主管要根据大促主题,对客服人员进行活动利益点的培训指导,大家要一遍一遍地将这些问题记下来,以备咨询;今年,我们将历年常见问题整理到‘店小蜜’的自定义知识库中,并提前根据‘店小蜜’后台实时看板的接待数据及时优化店小蜜的问答配置,做了这些,工作就更好开展了。

     

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    海南南国食品实业有限公司产品

     

    据统计,南国食品1688店铺“920”大促当天总计接待近3000名访客,成交达到200多万,其中60%的工作量由“店小蜜”承接;最重要的是,活动当天客服人员下班之后的订单全部通过“店小蜜”自动回复功能进行接待,大大减少了客服的工作量。

     

    另外,在与去年同期数据的对比中,吴清旻欣喜地发现:无论是新买家数的增长、还是老客户流失率的降低,甚至支付转化率的提高等等,都有了非常显著的提升。他将这一切都归功于“店小蜜”的使用上。

     

    “抓住1688这个绝好的平台,加油再加油!”

    从5月份开始,吴清旻及其团队操作“店小蜜”越发得心应手,他们还从中发现了许多使用技巧:“我们有针对性地优化通用模板,根据不同场景编制了不同的回复内容,现在代理的数量增长了40%左右。”

     

    另外,在接待技巧上也有些讲究:在日常工作状态下,还是要人工优先;不过遇到特殊时段,比如大促、夜间等等,可以考虑“店小蜜”优先,秒回大量重复基础性问题,有需要再无缝转接人工。

     

    “平台很重要、选择很重要。当初能够进入南国食品,就觉得自己很幸运,现在从事1688,更是将人生格局提升了一层。”吴清旻说,“现在只想着把每一件事情做好,抓住1688这个绝好的平台,加油再加油!”

     

    店小蜜1688版是阿里巴巴官方推出的专为1688店铺研制的商家版智能客服机器人,在2018年2月底重磅上线,2018年5月针对全行业类目开放,是实力商家重要权益之一。它可以在夜间和周末无人值守时接待,保证7*24小时在线不跑单。也可以在大促时100%响应、1秒快速响应,提升大促店铺的询单转化率,提升买家服务体验。将日常的、重复的问题交给店小蜜回答,提升人工客户的效率。

     

    了解更多店小蜜,详见店小蜜频道:  

    https://alimebot.1688.com/d402bd38.html?tracelog=1688srsq0831

     

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