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    【1688网商说】店小蜜实战经验:如何不错过每一个询单

    最后编辑时间:  2018年10月23日 12:08 评论:158 浏览: 86937 投稿

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    #店小蜜助力大促24小时在线不跑单#

    【1688网商说】店小蜜实战经验:如何不错过每一个询单

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    对于朱昊来说,加入1688的时间着实很短,不过在这不到半年的时间里,朱昊几乎确定这就是自己余生将要从事的事业。

     

    “工具用的好,销量就长得快。”
    其实早在2008年的时候,朱昊就已经开始做电商了:“高峰的时候也赚过钱,但一直起起伏伏的,并不稳定。”2016年,朱昊在家里开了个小超市,那也是他第一次接触1688:“当时主要是从1688上拿货,感觉就是比同类产品要便宜,质量也不错。”后来,朱昊姐夫的宏兴达无缝针织厂想拓展线上渠道,就这样,朱昊正式与1688结缘。

     

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    宏兴达无缝针织厂电商运营总监 朱昊

     

    朱昊说,5月份开通1688店铺,第一个月主要是在摸索平台的各种运营规则,还有店铺的布置打理等等。不过尽管这样,朱昊仍然很看好:“通过这一个月的深入了解,发现了1688的巨大潜力。”

     

    那时候,朱昊喜欢去学习1688中小企业商学院的线上课程、逛1688商人社区,尤其喜欢看里面的成功商家故事:“操作也不很难啊,关键是工具的使用,工具用的好,销量就涨得快。”

     

    学习归学习,拼也是真拼,朱昊笑言:那时候晚上都是睡在电脑边,一听到阿里旺旺的“叮咚”声,整个人立刻就清醒了,马上起来回复。就那么一两个月的时间,自己瘦了快20斤,眼睛都是肿的……经过这么一番辛苦努力,成效也是立竿见影:朱昊运营的1688店铺7月份就做到了3A。

     

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    宏兴达无缝针织厂生产车间

     

    及时开通“店小蜜”,朱昊觉得自己很“英明”
    也是在7月份,朱昊开通了实力商家:“好处很多,比如可以赠送一年的‘生意参谋’,不过最重要的还是为了‘店小蜜’这个功能。”有着多年网商经营经验的朱昊深知及时回复的重要性:“其实他们的问题无非就那么几个,包邮吗?什么时候发货?什么快递啊?大部分都是重复性的,如果专门派人值守,其实很枯燥。”“店小蜜”恰恰可以完美地解决这一问题。

     

    朱昊的店是5月份开的,经过一番悉心打理,6月份就迎来了第一轮上涨:“一开始就我一个人,接单、应对咨询回复、打包发货等等,根本忙不过来,‘店小蜜’发来邀请的时候我们还不满3个月,用不了,但是如果开通‘实力商家’就可以。”这就是朱昊开通“实力商家”的初衷。

     

    而随后的几件事情,让朱昊自己都感慨自己的“英明”:“今年8月底,汕头暴雨又遇上台风“山竹”,一直停电停网。幸亏提前开通了‘店小蜜’,一周的时间,所有的订单都是‘店小蜜’承接起来的,促成了近7万的成交金额,不然损失可就大了。”

     

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    宏兴达无缝针织厂美背产品

     

    “既然要用店小蜜,就要把能做的地方都做好。”
    朱昊说自己是一一个非常执着的人,自己认为对的事情就一定要做下去。


    比如他感觉“系统设置的行业普遍性回复内容体现店铺特色不够。”就把3天里客户咨询的聊天文字全部复制到记事本里,然后分类整理,再根据店铺特性一一匹配答案。他说,“既然要用店小蜜,就要把能做的地方都做好,比如这个回复内容,客户第一时间得不到自己想要的答案,可能就会离开去别家看看;另外,阿里旺旺是我们与客户唯一的交流方式,我们是否可以在欢迎语上增加一些店铺专有的信息呢?”

     

    说做就做,比如大家常遇到的“叮咚,我已成为您的微商代理”这句回复内容,朱昊就增加了一些代理政策介绍和相关产品信息,引发客户进一步转换点击的念头。

     

    月销售额增长6倍,店小蜜内衣行业商家排名第一
    按照目前的设置,店小蜜几乎可以承接100%的工作,不过只要有空,朱昊还是喜欢自己操作,他说,“我们现在毕竟是新店,客户群体是有限的,我必须要认真接待每一位客户。”

    不过朱昊也规划好了与“店小蜜”分工合作的时间表:1、午休及夜间开启店小蜜,踏实地睡一觉,精神倍儿爽;2、周末休息日开启店小蜜,没有后顾之忧;3、大促期间开启店小蜜,24H承接店铺的海量询盘。他说,每一个流量都来之不易,每一个询盘都是决不能放过的。

     

    现在,朱昊的日询单量比之前增加了3倍左右,月销售额从不到5万,做到了现在的近30万,“这里面少不了‘店小蜜’的功劳。”通过“店小蜜”使用得分、询单转化得分、智能服务水平得分、配置总得分等等因素,朱昊花费很多心血做的专属回复内容匹配率远高于行业水平。

     

    明年,朱昊打算开发一批专供1688网铺销售的商品,朱昊几乎确定这就是自己余生将要从事的事业。

     

    店小蜜1688版是阿里巴巴官方推出的专为1688店铺研制的商家版智能客服机器人,在2018年2月底重磅上线,2018年5月针对全行业类目开放,是实力商家重要权益之一。它可以在夜间和周末无人值守时接待,保证7*24小时在线不跑单。也可以在大促时100%响应、1秒快速响应,提升大促店铺的询单转化率,提升买家服务体验。将日常的、重复的问题交给店小蜜回答,提升人工客户的效率。

     

    了解更多店小蜜,详见店小蜜频道:  

    https://alimebot.1688.com/d402bd38.html?tracelog=1688srsq0831

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