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    减速机:阿里运营必须知道B端和C端客户的区别在哪里?

    帖子创建时间:  2018年10月16日 16:38 评论:2 浏览: 4425 投稿

      B端和C端不一样,C端的所有交易其实可以有迹可循的,但是B端就是需要去把控你的经销商,每个月初的时候把这个月应该会来下单的老客户拉出来,分解到每一天,举个例子,这个月估计会有120个客户会来返单,那么每天就是4个客户,我每天把这4个客户联系好,寒暄一下,让他们补个货什么的,然后就可以完成我这个月70%的业绩了,剩下30%靠新流量完成是不是很简单?其实B端不是靠天吃饭的,B端的所有客户都是需要进行把控的。

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      B端:做业务,看商业模式,相对来讲生命周期比C端要长。
      C端:做产品,保鲜期端,生命周期短。
      用户群体
      B端:一般是多角色群体、多维度,一般是3个维度,决策者(老板)、管理者(财务、业务部门负责人)和执行者(使用的用户)。
      C端:群体相对单一,一般是单一维度。
      业务形态
      B端:业务场景复杂:角色多对应的业务场景多,流程差异大:不同的行业不同的客户,需要不同的专业解决方案。
      C端:业务场景、逻辑简单、流程相对标准化:用户群体比较固定,场景相对简单,产品要求简单,流程要求相对统一标准化。
    用户诉求(价值主张)
      B端:注重效率、成本、管控。追求服务的稳定性、保证能力、安全性。
      C端:注重个人的体验,使用简单,有乐趣。
      B端不容易切换角色带入体验。所有需要产品经理有很深的专业背景能力,或者有一些行业专家、顾问团帮提供建议,考验人的行业,管理,组织运营的经验积累,所以B端产品相对愿意招有经验的群体。

    信任2
      C端容易切换角色带入体验。但是当人成长到一定年龄后,很难在了解新生一代人的诉求,很难切入年轻群体的世界,所以C端产品经理都愿意招年前的人群。
      B端:业务多是作为一种解决方案出发,偏向于企业内部的管控,流程的变更,效率的提升,提供的产品或者服务多是企业自身业务的一种延展,需要考虑和对方自身业务的对接

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