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    小客服精准接待大客户

    帖子创建时间:  2018年10月10日 22:52 评论:127 浏览: 4911 投稿

         大家好,我是河东区沪江五金工具商行的小小电商客服,我叫陈国萍。热心,细心,耐心,责任心让我在客服这个工作岗位上已工作四年了,四年的工作经验,在客户进店沟通时我就能快速了解到我能为客户提供哪些需要的产品及客户对这个产品的要求,并及时做出推荐和祥细介绍。友善的态度,良好的服务,总让客户进店后买点啥再走。

          在日常工作中,我每天早8点至晚11点会保持1688电脑端在线,除了日常的接单,我比较注重客户的资料管理,新客户资询下单即要对买家购买路径,习惯,需求等买家信息进行标签,同等产品比价格,同等价格比服务,不管怎样,我们都要把新客户做成老客户,要知道老客户的重要性会影响店铺后期的发展哦。维护老客户前了解卖家中心-客户-客户分析,对我们的客户进行一个整理分析。清楚的知道我们有多少老客户,流失客户数。

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    然后查看生意参谋-客户-客户分层来查看客户客单价,支付金额等采购情况,从客户档案里面能清楚的了解客户的采购喜好和历史成交。

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    从这个里面我们从不同类型客户的采购次数,采购金额,客户档案,客户存储情况进行筛选客户并用合适的方式进行分类跟进。我们再从我的阿里-交易-已卖出的货品-全部订单输入日期范围-批量导出-导出当前条件来导出客户的历史订单祥情。

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    结合上述生意参谋来组建买家库,准确收集整理客户类型,快速提高某类客户的忠诚度,给出不同层次客户的优惠政策,不断更新客服话术,加强店铺定位。利用收货地址把重要买家的经营环境(档口,门市,
    办公室,工地)找出来研究评估规模,生意模式,货架深度…同城的尽量做到拜访和见面,增加买家替换供应商的成本。非同城可以看是否能发展成当地代理经销商,继续打深。这样小客服就能精准接待大客户!

     

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