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    五金饰品专家,好的售后服务是顾客回流的有效保障!

    帖子创建时间:  2018年09月20日 16:24 评论:0 浏览: 215 投稿

      产品质量、营销推广、商家信誉等都得到商友们的重视,但是如果售后服务这一块如果做的不会,一切都是白费。做销售要具备强烈的诚信经营意识,并为二次营销做铺垫。心态一定要平稳,保持不急不躁,不卑不亢。意识的好坏是决定能否给客户提供优质、令客户满意的基础。

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      1、首先要树立正确的售后观念:维护好一个老客户,胜过开发十个新客户。售后观念是长期培养的一种个人(或者商家)的魅力。卖家都应该建立一种“诚信经营”的观念。问心无愧地做好售后,而不是作秀。售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始。良好的售后一定会得到回报的。

      2、比竞争对手做的多一点,比客户的心中期望值高一点:面对竞争日益激烈的市场,售后作为二次营销很重要。经常给老客户一个微信问候。朋友圈经常冒个泡,让客户还记得有你这个供应商。时常提供超出客户预期的超值服务。发货时赠一些小礼品,给客户一个惊喜。在这个时候,客户表现出来的满意是发自内心的。

    运营

      3、平和心态处理售后事宜:不可能让所有的客户满意,客户的素质也会千差万别。发生了客户投诉、差评,处理客户投诉要倾听他们的不满;不断纠正自己的失误,维护自己的商业信誉。怎么样处理、解决这些问题呢?一旦出现客户售后,应迅速做出反应,力争在最短的时间内全面的解决问题,给客户一个合理的答复。问题要分清责任。对于是因为自身原因所造成客户不便或者损失的。要给予赔偿或者退换,因为其他原因所造成客户不满的,要及时地对客户进行解释并帮助其解决问题。对于确实是因为客户自身原因的,要耐心地给予答复。

      售后服务同时也是一种促销手段,通过售后服务可以提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务技巧,可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系,有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点,提高自身素质,努力做好售后服务,使售后服务成为再次销售的开端。

    东莞市捷赫饰品有限公司
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