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    #920大促#+纯锡工艺品+客户是初恋

    最后编辑时间:  2018年08月09日 11:25 评论:11 浏览: 1896 投稿

    行业:工艺礼品

    公司:东莞市天铖锡业有限公司

    姓名:朱茜妮

    岗位:电商部      

          各位好!又是活动贴,小妮来报道了隐形人

          活动贴的流量我尽量把握住,所以大家有干货是不是也要拿出来给我们涨涨知识!享受

          920大促,看了几个讲师的直播了,说实话,大促的活动真的太难为我这个一件产品都要上百的老实人了!9.9的周末特卖!不讲亏本问题先,就算亏个几块钱也要有领导支持才行啊!!这都。。。悲泣再说个实话!这倒置我发经验文章的兴奋点都没有啊悲泣

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          可是呢想到不管我参不参加大促!总有你们参加,我也是可以做做贡献!心里舒服些!!

          今天不讲爆款也不讲拍摄(拍摄续篇有空再给你们出~)!给你们讲我们最最最最最核心的——客户,相信大家都体会过,有时客户可以让你做梦都笑醒,有时……简直是人间奇葩。。。可是人间酸甜苦辣,我们总要应对,所以小妮觉得面对客户这些问题一定一定一定要端正自己的态度,心态要好。

     

          920大促的你们流量多了遇到的客户也会多了,会有很多访客来咨询,之所以咨询是因为客户有顾虑,那我们怎么应对不同的客户呢?

     

    1.上来就问价格的客户

          这部分客户是了解过我们产品的,已经在询价比价阶段了,这部分也是最精准的客户,他们会非常看重价格,我们要巧妙地转移他的注意力,把客户的注意力转移在价值上,充分的体现我们家产品的价值。(当然有些客户只看价格,就是偏门的不跟你讨论价值,那你就随他去吧!我们要相信我们的产品!我们就也不要纠结于这位客户了。)

     

    2.问题非常多的客户

          这部分客户大多都在收集信息阶段,还没到最终购买阶段,这时就需要我们的客服小哥哥小姐姐们来为这位不知方向的客户指点迷津了~露齿笑我们要找到客户顾虑的重点,但是不要一味的被动!客户问什么我们答什么?这样可不行我们要主动,把握主权,这样才能促进成交!

     

    3.态度非常强硬的客户

          这部分客户可能已经咨询过很多公司了,还跟你联系也说明有戏!大家都听过“吃软不吃硬”这句话吧!那这时,我们不要以硬对硬,你又不是人家最重要的人!倔强没用的!要多用开玩笑的方式化解。

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    4.用心感受客户

          客户各式各样,大家一定深有体会,谈得来的就不说了,那那些很难说话的客户怎么办?小妮觉得一切事情靠的是心态,用心去感受他们的顾虑在哪里,建立客户与自己之间信任(排除我们尽力还讲不通的客户),把客户当做自己朋友来看待,站在他们角度思考。因为相信一定有被客户给气坏了的客服,但是我们不要去计较这些,生气是魔鬼!受伤的是自己!如果作为一位客服,连这些都受不了,那真的要好好提升自己了。

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          另外提到两点:

          1.跟客户之间建立信任。

          2.拿到客户联系方式

          这两点很重要,信任就不用多说,没有信任也不会跟你成交啊!有了联系方式可以很好的促进成交的。这位“初恋”可以从你的语气中听出你的用心!

     

          俗话说沉得住气的才能成大器,所以大多有所成就的成功人士,都是非常的好沟通的,他们已经达到了一种境界,他们心胸非常的宽广!所以我们不断要提升自己。把客户当做初恋的去关注他用心感受他!你们就会发现是你咬牙切齿的事原来也不过如此!

          不知道这几种客户大家有没有见到过,对你们有没有帮助,但世界之大总会遇到的!我们一路上就是跟不同的各式各样的人打交道,再次说到心态心态心态(重要的事情说三遍)!不管是与客户沟通也好还是做别的事,希望大家都能端正态度!

          分享到这~下次见!undefined

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