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    实体店如何建立顾客社群?

    帖子创建时间:  2018年04月04日 17:28 评论:0 浏览: 1422 投稿

    实体店引流目的是什么?

    很多人认为引流来的人都是爱占便宜的人,没有价值,这个思维是片面的。

    人性里占便宜是天性,

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    你不是品牌,只有靠内容,要么靠吸福利好处吸引人, 因为有了社群,我可以把这群人留住,

    想让消费者掏钱,就要把他们从理性变到感性,

    就是把顾客从理性占便宜变成感性冲动的消费者。

    有了微信,就可以锁住顾客。留的青山在,不怕没柴烧。

    微信营销:就像你看上了一个心仪的女孩,难道你送一束花,就能把人家追到手了?

    这里面肯定是有策略的。

    社群营销——就是把占便宜的顾客变成高质量的顾客的过程。

    所有的营销模式,其实都基于对人性的了解。

    可以说大部分人是不了解人性的。我写了一篇文章——正确认知商业中的人性特征,你看完就有启发。

    1、什么是流量思维

    花钱买流量→吸引需要的人→激起对方购买的欲望→促销引起对方购买→复购。

    2、什么是用户思维

    而用户思维:

    用价值吸引激活这些顾客→与顾客产生对话→营造口碑带动客户参与→促使顾客推荐和传播。

    我们之所以感觉到实体店越来越难做,就是因为陷入到流量思维里。

    3、社群营销让你和顾客的关系无法被模仿

    在这个时代理,我们的产品可以被别人模仿,我们的店铺可以被别人模仿,但是顾客和我们的关系,是别人

    模仿不了的。

    比如:你开一家水果店生意挺好,忽然50米内连续开了三家,他们开业促销,你的生意一定会受到很大的影
    响, 因为同质化的商品一定会分流客源。

    而你能够用社群营销:在群里和顾客打成一片,你让很多顾客办理储值卡,你和顾客的关系很好,顾客分流

    的概率就很低,因为你可以设计消费有积分,积分累积换奖品的模式,锁定顾客的忠诚度。

    我做礼品也是这样的,初次合作的客户,他们关注的是我们的产品和价格,随着和顾客成为朋友关系

    ,价格不是他们所最关注的,他们更关注我们的服务质量以及和他的交情深浅。

    中国本身就是人情社会。

    而粉丝经济,内容经济,网红经济是当下的主流。

    社群打造粉丝,小米社群,罗辑思维社群,锤子社群,都是依托强大的粉丝力量。

    4、什么是内容经济

    内容经济:就是你通过源源不断的优质内容,获得用户持续的关注。

    5、什么是网红经济

    网红经济:打造个人影响力,也许不可能做到全网的影响力,但是你可以在自己圈子里,群里打造的很好。
    什么是网红?不一定是网上那些做直播的美女,在一个几百人的群里,别人都关注你,你就是网红。

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    如何建好顾客社群

    我们剖析了实体店社群的逻辑,我们应该怎么样来把顾客群先建立好呢?

    1、建立社群的三个必要条件 【福利、内容、互动运营】

    我教给大家的方法,大家不要急着去做,因为社群营销有个必要条件:

    1、福利 2、内容 3、互动运营

    发奖谁不会?每个人都会,不是核心竞争力。

    内容谁会?没有几个人会,但是我有解决办法让大家不用担心内容

    我给大家看一个公告:

    周一到周五输出这样的干货知识,周六群内娱乐互动,周日进行社群变现成交。 每周形成一个循环,不断有人邀
    请进群。你的社群会形成自动化变大。

    2、实体店的社群运营模式

    我给大家设计的实体店社群运营模式就是:

    ①、社群策划

    社群策划,你要建一个什么样的社群?能够给顾客带来什么好处?

    ②、选择礼品

    你如何选择礼品?这和你的顾客群体有关的。高中低档任意。

    一等奖成本30-50元,二等奖20-30元,三等奖10元左右。采购成本。

    ③、把顾客吸引进群

    引流流量:把顾客吸引进群

    顾客为什么进群?一定是他们看到进群的好处。

    来店里消费的顾客,送个小礼物,甚至一罐可乐,加上桌面的台卡海报,告诉他进群可以抽奖,他都会扫码
    进来的。

    对于微信上的顾客,你说来抽奖,他不一定来。

    因为人都好面子的,不想让你觉得他是爱占便宜的人。 所以你要走心式的文案。

    你要设计走心的文字,来打动顾客。

    如果你的流量不足,你就用我讲的实体店引流10大方法。

    ④、社群运营

    社群运营:社群运营有哪些技巧?

    1、社群运营的技巧

    一,抽奖规则设计。二,群规设计。三,小号互动。四,娱乐主题。五,讨论主题。六,分享主题。

    ①、抽奖规则设计

    抽奖规则:是为了防止有的人老是中奖,有的人手机慢抢不到,社群切忌变成少数人参与的游戏。

    我们主要的目的,就是让更多的人中奖。

    当然这也是有方法的。

    比如群规规定一个人一天只可以中一次,一个月最多可以中几次,超出部分给抵用券的形式。

    没有中奖的人,可以都来领取三等奖,你用我教你的话术,让他掏钱变成一等奖,这样你一分钱不用处。

    大家要牢记一点:做社群营销,就是要把顾客的人情做透。 把钱花在刀刃上。

    比如你规定几天内来领奖,超时了,私下里也给顾客,那么顾客当然会感激你。

    当顾客真心诚意对你说谢谢的时候,过段时间你给她推活动的时候,她也不好意思拒绝的。

    其实我们的人性都是一样的,你之前营销不成功,是在顾客还很理性的时候推销。

    先把顾客变的感性,成功率是她理性时候的10倍以上。

    擅长店内推销的朋友们都明白这一点,

    来买衣服,化妆品的顾客,你一定要夸她漂亮,她开心了,就很容易买单。

    ②、小号互动

    小号互动:这个也很重要,因为刚开始的群里,有人在群里发广告,或者在群里质疑你建群的目的,有人怀

    疑抽奖的真实性,

    你推出活动的时候,刚开始没有响应,气氛很尴尬的。

    这个时候小号的价值就很强大。

    遇到发广告的,小号可以去劝他遵守群规,因为作为店主,不好意思说话。

    遇到有人质疑你的,小号也可以做为顾客给自己做证明。

    气氛尴尬的时候,小号来配合。

    大家要记住:群里的一切信息,是给全体群员看的。

    ③、娱乐主题 【游戏互动】

    娱乐主题:你群里要有好玩的游戏。

    比如看图猜物,成语接龙,古诗接龙,脑筋急转弯等等,很容易提高群员的参与感。

    每周有1-2天互动游戏即可。

    ④、分享主题 【输出价值】

    分享主题:就是我们刚才讲的内容干货。

    ⑤、讨论主题 【带动群活跃度】

    讨论主题:就是你针对于热点事件,抛出自己的看法和意见。这样可以很好的打造店主的个人IP,显得自

    己有水平,有见解。

    讨论的主题到哪里寻找?

    大家下载两个APP,一个是知乎,一个是悟空问答。

    这些都可以作为话题抛出。

    2、社群运营需要专业指导的三个部分

    这其中的群规设计,小号互动,娱乐主题,讨论主题,都是大家个人可以去做的,当然我们有很多素材。

    单单娱乐互动,我们就有40多个游戏方式。

    对于社群来说:有三个部分需要专业的指导,比如礼品选择,海报设计,分享主题提供。

    3、做社群享受被群员拥护的感觉

    社群运营是一件很好玩的事情。

    我们大家都想和顾客成为朋友,但是以前就是买卖关系,但是在社群里,就实现了。

    4、做社群需要主动吸引顾客进群然后激活群

    所以大家到这里应该看明白了——

    做社群,一定不能硬拉顾客进群发广告,那样适得其反。

    我们要做的正确方式:主动吸引顾客进群,然后在群里发几天抽奖福利,当福利激活了群,让顾客都有某种

    期望的时候, 再接入干货的内容,几天后,顾客就慢慢喜欢上了这样的一个群。

    大家换位思考一下:如果你有一个群,每天有几个奖品抽取,中奖后可以免费去拿,每天还有各种你有兴趣

    关注的知识分享。周末还有娱乐互动,大家聊天讨论。你会不会喜欢这样的一个群?

    5、做社群就是打造一个顾客喜欢的群

    其实社群:就是打造一个顾客喜欢的群。

    就像很多人喜欢到周末看快乐大本营一样,

    有的人爱看,有的人不爱看,但是爱看的人仍然很多。 你的社群,不可能100%的人都喜欢,但至少50%的人

    喜欢。 我们做社群,只为了寻找那些喜欢的人。

    因为他们能够成为你的粉丝。和你有共同的话题。

    六、提供可复制的做社群模式标准化流程操作

    就是把你做社群的模式复制给大家。

    一位用互联网经营传统礼品行业8年的创业者,对互联网营销有兴趣的,可以加我,大家互相探讨

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