【攻略】正确查看聊天记录,重点挖掘潜力客户!
1688店小蜜上线之后,收到了女装ka商家的一致好评!
商家们纷纷表示,1688店小蜜为他们提升了服务效率、提高了旺旺响应速度、客服妹妹笑开颜!
但是,最近有部分商家会有反馈如下问题:
1688店小蜜(机器人)接待的聊天记录在哪里查看呢?
为什么明明开启了店小蜜,我的bsr响应速度反而降低了呢?
ps.bsr的响应速度包含好几个纬度,除了退货退款速度之外,需要确认人工客服是否及时处理了“转人工”的咨询,如果这部分没处理掉,是会影响响应速度的哦~
现在小白就来告诉你如何正确查看“聊天记录”,重点挖掘潜力客户!
进入1688店小蜜-全自动接待数据-接待与转人工率-查看接待过的用户
进入之后,根据实际情况筛选客户,然后再勾选需要人工跟进的客户,分配给人工客服,继续跟进。分流之后,对应的客服就可以看到全部的聊天记录了。
也可以复制买家id,进入千牛聊天框搜索买家id,选择1688域,双击进入,查看全部的聊天记录。
针对有潜质的买家,就可以在卖家工作台-客户-发起潜客/老客邀约,进一步转化客户。
操作咨询请扫码加入钉钉群,官方小二为你解答!
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