【攻略】正确查看聊天记录，重点挖掘潜力客户！
1688店小蜜上线之后，收到了女装ka商家的一致好评！
商家们纷纷表示，1688店小蜜为他们提升了服务效率、提高了旺旺响应速度、客服妹妹笑开颜！
但是，最近有部分商家会有反馈如下问题：
1688店小蜜（机器人）接待的聊天记录在哪里查看呢？
为什么明明开启了店小蜜，我的bsr响应速度反而降低了呢？
ps.bsr的响应速度包含好几个纬度，除了退货退款速度之外，需要确认人工客服是否及时处理了“转人工”的咨询，如果这部分没处理掉，是会影响响应速度的哦～
现在小白就来告诉你如何正确查看“聊天记录”，重点挖掘潜力客户！
进入1688店小蜜-全自动接待数据－接待与转人工率－查看接待过的用户
进入之后，根据实际情况筛选客户，然后再勾选需要人工跟进的客户，分配给人工客服，继续跟进。分流之后，对应的客服就可以看到全部的聊天记录了。
也可以复制买家id，进入千牛聊天框搜索买家id，选择1688域，双击进入，查看全部的聊天记录。
针对有潜质的买家，就可以在卖家工作台－客户－发起潜客／老客邀约，进一步转化客户。
操作咨询请扫码加入钉钉群，官方小二为你解答！
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