1688店小蜜

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    【攻略】正确查看聊天记录,重点挖掘潜力客户!

    最后编辑时间:  2018年08月23日 13:17 评论:20 浏览: 11006 投稿

    1688店小蜜上线之后,收到了女装ka商家的一致好评!

    商家们纷纷表示,1688店小蜜为他们提升了服务效率、提高了旺旺响应速度、客服妹妹笑开颜!

    但是,最近有部分商家会有反馈如下问题:

    1688店小蜜(机器人)接待的聊天记录在哪里查看呢?

    为什么明明开启了店小蜜,我的bsr响应速度反而降低了呢?

    ps.bsr的响应速度包含好几个纬度,除了退货退款速度之外,需要确认人工客服是否及时处理了“转人工”的咨询,如果这部分没处理掉,是会影响响应速度的哦~

     

    现在小白就来告诉你如何正确查看“聊天记录”,重点挖掘潜力客户!

    进入1688店小蜜-全自动接待数据-接待与转人工率-查看接待过的用户

    查看聊天记录

    进入之后,根据实际情况筛选客户,然后再勾选需要人工跟进的客户,分配给人工客服,继续跟进。分流之后,对应的客服就可以看到全部的聊天记录了。

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    也可以复制买家id,进入千牛聊天框搜索买家id,选择1688域,双击进入,查看全部的聊天记录。

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    针对有潜质的买家,就可以在卖家工作台-客户-发起潜客/老客邀约,进一步转化客户。
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