1688店小蜜

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    【攻略】正确查看聊天记录,重点挖掘潜力客户!

    最后编辑时间:  2018年03月29日 15:54 评论:10 浏览: 3916 投稿

    1688店小蜜上线之后,收到了女装ka商家的一致好评!

    商家们纷纷表示,1688店小蜜为他们提升了服务效率、提高了旺旺响应速度、客服妹妹笑开颜!

     

    5大通天商家现身说法:

    《歌铭服饰:吃下这剂安利,7*24小时的智能客服!》:

    https://club.1688.com/threadview/50635226.htm?spm=a3602.7662584.a3617.8.7ecc7322jnjynP

    《韩艳服饰:1688店小蜜为企业减少50%人力支出 》:

    https://club.1688.com/threadview/50632133.htm?spm=a3602.7663652.0.0.73b77343RDyM9p 

     《黄峥服饰:1688店小蜜-我只能说太棒了》:

    https://club.1688.com/threadview/50623639.htm?spm=a3602.7663652.0.0.73b77343RDyM9p 

    《滔川贸易——1688店小蜜终结了传统机械性客服时代》:

    https://club.1688.com/threadview/50634656.htm?spm=a3602.7663652.0.0.73b77343RDyM9p

    《楠涛服饰:1688店小蜜,一个nice的队友》:

    https://club.1688.com/threadview/50636997.htm?spm=a3602.7663652.0.0.73b77343RDyM9p

     

     

    但是,最近有部分商家会有反馈如下问题:

    1688店小蜜(机器人)接待的聊天记录在哪里查看呢?

    为什么明明开启了店小蜜,我的bsr响应速度反而降低了呢?

    ps.bsr的响应速度包含好几个纬度,除了退货退款速度之外,需要确认人工客服是否及时处理了“转人工”的咨询,如果这部分没处理掉,是会影响响应速度的哦~

     

    现在小白就来告诉你如何正确查看“聊天记录”,重点挖掘潜力客户!

    进入1688店小蜜-店小蜜全自动-接待数据-查看接待过的用户

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    进入之后,根据实际情况筛选客户,然后再勾选需要人工跟进的客户,分配给人工客服,继续跟进。分流之后,对应的客服就可以看到全部的聊天记录了。

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    也可以复制买家id,进入千牛聊天框搜索买家id,选择1688域,双击进入,查看全部的聊天记录。

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    针对有潜质的买家,就可以在卖家工作台-客户-发起潜客/老客邀约,进一步转化客户。
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