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    一元钱的客户敲醒了我

    最后编辑时间:  2018年01月18日 17:07 评论:4 浏览: 544 投稿

    最近我们有做一场活动,是一元秒杀的那种,刚开始以为是那种做完就不会有客服的,毕竟是一元钱的活动,即使真的有什么问题,按道理也是不会找上来的,钱不多的情况都会算了的。

     

    但是今天却有个客户找上门来了,刚好是我在做客服,客户说发错货了,我就蒙了,这种一元秒杀的裤子,竟然有人找上门来,真的是挺过分的呢,心里当时就不舒服了,心里是这样想的,但是秉着客户第一的概念,我还是很热情和耐心的接待了他,客户说发错了,图片也发过来了,确实是发错了,我立马给客户道歉,并且承认了错误。

     

    客户问我怎么办?其实说实在的面对这种情况,第一想法就是把钱退给客户,然后衣服也送给他,毕竟是我们发错了,退换什么的是不可能了,毕竟这是亏本做的活动。所以怎么想的,我也就怎么做了,直接很诚恳的跟客户说(相信面对这种情况,大多数人都会选择和我一样的做法,给他退钱衣服送给他,因为本身就是亏本的一个活动)。

     

    但是客户却并不这么认为的,他的想法是我花了钱就得得到我要的。所以他立马就生气了不同意要我给他补差价,或者退回来给换下。面对客户这种要求(其实客户的要求是完全合理的),我们肯定是不同意的(因为我们本身就是亏本的一场活动,如果退换那是要亏更多的),最主要的是他花的是一元钱买的何来的差价而言呢?(心里其实当时已经很生气了,怎么会有这种人,生气归生气,生意还是要做的)。所以就给他讲道理,说我们是亏本什么的,喊他理解下什么之类的,说了很多软话才把客户说动。

     

    所幸这个客户也真的是比较好的客户,心比较软的。客户看到我们说了这么多也就没有和我们计较,也没有申请退款,所以这个事情就这样过了。

     

    但是过了一会才意识到自己的错误,为自己捏了一把冷汗(后面又找到客户,问了他的想法,客户也没有和我们计较,说了句算了,都不容易)。这个客户敲醒了我,客户下单不分金额,不管是怎么样的客户都要去维护好。不管这个客户下单的金额是多少,哪怕是一分钱,出现了问题我们都要给他处理好,要以他的意愿为主,而不是自己去替他做主。要学会多站在客户的角度去想问题。不管是什么活动,即使是亏本的活动,既然选择做了就要承担和面对,不要以亏本为自己找借口。

     

    如果是您,您会怎么样去处理这个问题呢?你有没有犯过这样的错误呢?欢迎大家一起来讨论这个问题。

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