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    一次失败的交易

    帖子创建时间:  2018年01月16日 15:15 评论:0 浏览: 451 投稿

    最近接了几个单都出了问题,客户要退款退货,还上了1688投诉,真的很头痛!可是我们属于加工行业,客户的产品退回来也没有用的。我把事件的始末给大家说一下,让大家也注意一下这个坑。

    第一次接待客户是在9月份底,当时就是询问了椭圆形亚克力雕刻印刷的价格,当时老板觉得这个规格太小,不挣钱就没有接。

    第二次接待客户已经是10月底了,当时我们搬了厂,订单有点少,恰好这个时候他再次询盘,我便接下了这个订单,总共也就是1200块的单,客户当时说这个订单比较着急,就没有打样了,只是寄了几个样品给我参考,样品是亚克力 +贴纸+滴胶的,而要我们做的是亚克力印刷的,然后再拿去滴胶,这个时候就和客户沟通了一下,应该是达不到她要的效果,但是客户比较急,所以还是做货了,做好了之后拍照给客户确认之后就按他给的地址发出去了,说是发给滴胶厂家做滴胶。

    大概一个月以后客户联系我们说,磨边没磨好,没法滴胶。要寄回来重新加工,我们收到货的时候,部分已经滴胶了,这种货我们是没办法再处理的,有的产品滴胶之后,随便一拨连印刷图层就被带起来了,这部分我们也重新补做了。

    但是这次补做的时候,我们放了一个错误,我们把印刷精度调高了,所以印出来图案更清晰,颜色更浓了,没想到后面这成了客户不满意的原因。

    客户一直要求我们要磨边,而且印刷之后不能有白边,可是,如果磨边之后再印刷,很容易对位不准,容易印出白边(因为要加一次白墨),除非一个一个印刷了,400个产品,如果一个产品印3分钟,也要20个小时,所以我们的操作就是印刷之后再雕刻,但是这样雕刻之后就没办法再打磨了,磨的时候很容易就破坏了印刷层。

    总之客户收到了第二批货的时候还是不满意,觉得我们的产品达不到她的要求,向阿里申请了退款退货。

    后来,阿里介入退款50%,货物不退。 

    总结了一下:沟通很重要,定制加工的更要细心,数量大的必须先打样,做货前一定要和客户确认好,一定要完全根据样品来做货!

    深圳市龙岗区横岗饮水源广告设计部
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