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    一文教会你询盘跟进与分析,抓住客户的心理

    帖子创建时间:  2018年01月13日 11:55 评论:4 浏览: 250 投稿

    很多的外贸新手小伙伴们反映,说有客户询盘过来,但是自己不知道怎样跟进,哪些是需要重点对待的,哪些是可以稍微放一下的,不会分析这些询盘。那今天,我们就来带领大家学会去分析询盘,通过这些询盘区分出哪些客户是属于你的重点客户。

     

    询盘跟进要素

     

     

     

    把询盘分类整理,方便以后跟进

     

    主题清晰,产品明确的询盘(重点跟进)

     

    咨询样品费问题的询盘(重点跟进)

     

    长篇型询盘(非重点)

     

    1.首先要问清客户的订货数量和金额,才能有针对性的报价

     

    2.问一下客户以前有没有从中国进口过,目的港是哪个港口

     

    3.运输方式,海运,空运还是快递。交易方式,交货期。样品费用和运费

    询盘转化

     

    我们每天通过各种B2B网站可以收到很多的询盘 ,那么这些询盘有多少可以转化为订单?又是如何转化的?

    首先要对询盘进行筛选,确认哪些是有价值的询盘,哪些无用的。根据我们对买家行为,我们将询盘分为五类。

    1.有真实的需求,这种客户我们可以将这种客户归为重点客户,2,3天回复一次,如果客户的回复比较频繁,可以每天回复。也可以给客户打个电话。

    2.准备入市型,客人一般对产品不是特别的了解,我们可以询问客人的市场定位,然后给客人推荐合适的产品。

    3.信息收集型,有固定的供应商,但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家

    4.索要样品型他们纯粹是要样品,没有多少诚意,我们只要收取样品费或者快递费,对方就放弃了。

    5.窃取情报型对方非常专业,对产品的各项指标都非常清楚,我们可以报一个比较高的价格,让对方摸不着头脑。

     

    询盘筛选原则

     

    1.收件人的姓名对方是称呼我们姓名还是Sir,Madam.如果称呼姓名说明对方对我司有了一定的了解后发出的一对一询盘。

    2.对产品的询问,客人的询盘对产品有一定的描述

    3.询问我公司的具体情况,譬如说产能,认证等等

    4.对方公司的背景有的客人一般会先介绍自己公司的背景,产品等等

    5.客户EMAIL的后缀大的公司一般有以其公司为后缀的公司邮箱

    6.落款有无其公司的网站和电话等等,

    美国客人比较懒惰,只写我们对什么产品感兴趣,请报价。这时我们可以将我们的产品清单发过去,让客人做选择。

    询盘回复技巧

     

     

    When及时,有效

     

    如果你没有在第一时间给予答复,很可能就丧失了一个成交的机会,把机会让给了你的竞争对手了。

    我们跟国外有时差,那我们在回复时就要掌握技巧,

    亚洲的客户,几乎没有什么时差 就要马上回复

    印度的客户,上午11点前回复

    中东 ,下午1点之前回复

    欧洲,一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到。

    美洲,拉丁美洲,一般下午下班前回复就可以了。因为我们的回复可以在客人邮箱的前面。

     

    How 询盘回复的技巧

     

    重点报价 报价时尽量信息全面,品名规格,包装,价格,价格条款,有效期,最小订单量,交货期,付款条件,单证 要求等,比较时可以附上图片。当客人对产品不熟悉时,可以向客人推荐合适的产品,让客人选择。然后可以介绍一下公司的优势,譬如出口年限,各项认证,一些知名的客户等等。

    持续跟进:当有新价格,新产品时,要及时的让客人知道。

    资料储存 :同一个客户不同时间的询盘要整理储存。当客人再问到同样的产品时我们可以回复,他已经在何时问过了,当时我们报价多少,现在价格多少,如果价格有调整,说明调整理由,客人会感觉我们很细心。

     

     

    Why 客人不会在你回复后马上下单,彼此需要熟悉

     

    一个询盘并不一定是订单,要多了解你的潜在客户,多跟客户联系,不要让客户忘记你,但又不能让你的客人产生反感。要了解客人的节假日,在节日前发张贺卡过去问候一下是不错的。

     

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