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    【新手原创】 一个“打杂”运营的自我旁白01你眼中的运营 上

    最后编辑时间:  2017年12月09日 16:39 评论:16 浏览: 494 投稿

        对于现在做阿里巴巴运营的我,经常跟别人戏说我只是一个“打杂”的,因为我根本不知道该如何去详细的解释这个岗位。而新想进入运营行业的人来讲,却又感觉很“神秘”。然后就出现了一个很奇怪的现象:做运营的不知道如何通俗的解释这个职位,新进运营的人,又不知道该学些什么。

     

          很多小型公司,都会出现的情况,那就是一个人,做着客服的聊天工作,同时还要优化产品链接,还要联系美工和摄影的工作,甚至是自己亲自上阵。其次还不忘去成品仓库看看发货和库存问题。到了月底,要上交各种报表,和老板报告数据和下个月的店铺规划。算的上是一个人守着一个店铺。在一些小企业,这就是运营的真实写照。那么,当你想着说我做优化推广。不对,还做做客服。不对,数据收集和分析。不对,美工岗位的事我也会插一脚。然后感觉,什么都做,然后…..  我还是运营吗?

     

         造成这个现象最直接的一个大因素在于,工作内容的无法准确的去定位。这是在于大环境的影响之下造成的现象。而又是不可避免的。

     

    下面把运营需要学习的知识给大家整理一下。

     

    (一)   与产品相关的硬知识

          很多新进运营岗位的人都不愿去学习关于产品细节的问题,更多的思维在于:做好店铺运作才是运营该干的事。其实不然,店铺运作固然要做,可是在你不了解自身产品的情况下,来店铺的访客把你问的一问三不知,难道这些问题你还要反过来临时去问你的老板吗?老板们都比较忙,等有空回答你的问题,客户早在别人店铺付完款了都。再则,总是问一些这种基础问题,对于自身能力和做事态度给到老板的印象都会大打折扣。

         而关于产品,除了产品本身,还有很多配套的产业也是需要学习的。

    1、客户问这个衣服有做质检吗?质检内容是什么?是按哪个国家和地区的标准做的?我要把这衣服放到天猫,京东上你这份报告能通过吗?  好,这时,我就需要去了解关于服装质检的所有问题。  

    2、客户问你这个衣服的材质是什么样的?   这时,我就需要去了解服装材料相关的知识。   3、客户问我要做什么什么印花,能做吗?  这时,我就需要去了解印花工艺,印花要求,和基础的报价问题。

    4、客户问这个衣服的做工是什么样的?以及做工上有些缺陷售后怎么处理? 这时,我就要去了解生产车间的设备,以及设备在什么情况下会造成不良和不良的表现形式。

    5、客户问我要多少多少货,什么时候能给我? 这时,我就需要去了解生产步骤和进度,然后了解生产部的排期问题。

    6、客户问我要做包装,这样那样的,能做吗?多少钱?这时,我就需要去和做包装的公司去学习包装的成分,厚度,印字,价格,尺寸,样式等问题。

    7、客户问发什么快递,多少钱,能便宜吗,能包邮吗? 这时,我就要去问好几家快递公司的报价,同时要知道产品的大概利润,再进行计算是否能包邮,是否能优惠。

     

    (二)与店铺相关的知识

           记得刚转运营的那会,我也曾经在新手村徘徊过,问题很多,然后到处请教。同样的一个问题,能够得到好几个不同的答案,而且奇怪的是,这些答案好像都很有道理一样,那时,有答案后的我,比没答案之前更加迷茫了。没答案的时候,只是知道有这个问题需要解决,有答案后,却有这么多选择,我该选哪个用?后来就决心一定要搞懂其中的奥秘。我很庆幸,庆幸的不是自己行动了,而是如何行动的。也请大家好好回味这句话,在阿里巴巴这个平台,有太多的可能性,你需要的是如何行动,而不是盲目的去行动。

     

        而店铺内,基本上是以岗位进行区分,推广,美工,设计,视觉,客服,拍照,文案,仓储。

    1、推广   通过免费和付费的渠道,进行宣传产品链接和公司链接,让其有更大曝光,同时需要记录相关数据,给到优化建议。

    2、美工   店铺内的装修设计,并进行数据记录,实时优化图片以提高点击转化率和静默转化率

    3、设计   除店铺外,其他的设计工作,包括外挂海报,站外图片设计,插画画稿设计

    4、视觉   通过店铺内的人群浏览轨迹和视觉浏览过程,优化板块构造和颜色搭配,文字大小,文案排版,设计内容构造等工作,以达到加深访问深度和更好的浏览体验。

    5、客服   接待沟通,并记录客户问题并及时向上反馈,向下跟进。同时要做好客户档案,以便后期维护和召回,不断提升客户的终身价值。

    6、拍照   对公司开发的产品进行图片拍摄和视频拍摄

    7、文案   在新上一款链接或其他图片时,提前收集和整理好所需要的相关文本资料,确保及时出图效率。

    8、仓储   管理货品,记录每天出库入库数量,设置库存报警系统,避免造成库存过低没有货发和库存过高造成成本积压的情况,同时兼具打包发货的工作。

     

         不知道大家有没有留意我说讲的内容,是不是比较齐全,比较有条理呢?没错,这就是我当初庆幸的事,我先学会的是思考问题的模式,而不是如何掌握这些技能。技能终有穷尽时,思维却能无边无界。同时,当你拥有如何把问题和答案归类的思维之后,事情将不再繁琐,因为你看见问题后,能快速的分辨该问题属于哪一类的问题,答案是什么,从心理上就不慌张。

     

          这里,整理了一下和运营相关的工作,为什么说是运营相关的工作呢?很简单的,你是不是要对你手下人员的工作情况进行查看和评估呢,要是你自己都不懂,如何评估绩效?同时,作为一个运营,对待事情不能感性,需要理性一些处理。有些人会单凭每个岗位产生的最终数据来评估好与坏,那么,如果该数据的产生条件是基于运营的规划上的呢?数据的好坏,最直接体现的,是运营人员的能力,其次再去看待其他岗位的工作是否做的好与不好。

     

          硬技能是基础,实施店铺规划的必要条件,两者不可或缺,也是运营必备的两大能力。那规划又该怎么做?有几个维度可以给到大家参考一下  1、按行业规划  2、按目的规划  3、按时间节点规划   4、临时节奏规划   

     

          下期,给到大家分享一下,一个伙拼,单天我是如何从之前的无规划的时候才2W展现,300流量,暴涨到单天12W展现,1200个流量的案例。

     

    运营路,不进则退,我是小咸鱼,愿在运营路上,与大家共进步!!!!

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