电商经验交流圈

  1. 2.1万 成员
  2. 3.5万 人气

参与评论

    能这样做,但不能给客户这样做

    帖子创建时间:  2017年11月09日 17:12 评论:4 浏览: 335 投稿

          那天听到销售员同事跟客户吵了起来,原因是同事不愿意根据客户的那样要求做,一直要说服客户,不能这样做。

          我们是工业皮带的,属于定制加工产品。那客户要定制同步带,想要加工厚点的,可是那同事就是不愿意做厚的给他,也解释了很久,说皮带太厚,轮子半径太小,会影响转动,甚至转不了,可是客户还是要厚的,也许他认为厚的就耐用,没考虑到轮子和皮带转动的问题,甚至他还说是不是我们不能做这样的。同事说,我们更做厚的,不是不想帮你做,而是怕做出来,你的轮径太小转不过来,你找不到这样的轮子。那天中午跟同事一起出去吃饭,反正一路上都跟客户通过电话沟通,越说到后面就于激动,感觉是像吵起来。后面就挂了电话,埋怨说,“客户根本什么都不懂,不管数据死活要这样做”。当时我就在想“直接根据的他的要求做就好了,后天用不了就是他的事了,我们不管就好了”,不过后来想想,如果这样的话,客户用不上,还会找,还会被说工艺不好,质量不过之类的的麻烦,还不如一次做好,让客户满意,改变客户错误的思维。

          说到底,这也是对待客户服务态度问题,不能因为自己没错,就不管客户的错误思维,自己发现了问题,就要跟客户说清楚。这样在售后服务上也会减少很多麻烦,同时也会得到客户的好感。

    广州擎川机电设备有限公司
    1. 商家友圈官方圈
      人数:8.1万
    2. 2A以上商家圈
      人数:8.2万