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    【大单故事】我是这样引导“老”客户在阿里线上交易

    最后编辑时间:  2017年10月26日 09:35 评论:64 浏览: 2704 投稿

          对于“老”客户,在线上交易有时候是有些困难的,特别是第一次很少网购的“老”客户,很多操作也不熟悉,还会有一种担心被骗——交了钱,货却没收到。

          之前在网上接到一个客户,遇到这种情况的。是打电话过来的,问题在哪里看到我们公司的电话的,就说在网上看到的,但是他说不出是从哪个网站,我想应该就比较年纪比较大的,在从百度那搜索出来,就打电话来问。后面我们了解了下情况,就加微信聊了,经过几天就沟通,他就打算先在我们这里买两条输送带试试。但是说到钱和交货问题的时候,就要争议了,他要求是货到付款,但是我们公司是规定这有在广东省内才可以货到付款,外省是不可以的。我们就交他用微信付款,我也保证肯定会发货的,然而他不愿意,担心被骗,以前这样就给了钱,没收到货。我们也理解他有这样的担心,毕竟只是我们保证,也没合作过。所以我们就建议他在阿里巴巴上下单交易,并解释清楚说阿里巴巴平台货有保障,是第三方的保障,他要收到货,点确认收货后,我们才可以收到钱。遇到也货不对,也可以找我们换,甚至退货,是我们边不对,阿里巴巴平台第三方会强制的。解释了很久,这“老”客户才同意了在阿里巴巴交易。

          在阿里巴巴交易他也不是很懂,没办法,我们只好用一个私人账号来操作下,然后截图给他,让这“老”客户跟着做,就这样跟他成交了一笔交易。

          经过这些解释和引导,这“老”客户也知道了阿里巴巴的一些保障和操作,后面也经常在阿里上交易。这“老”客户真的成为了我们的老客户。

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