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你有问题,我有方法,三步解决中差评

最后编辑时间:  2017年10月12日 14:31 评论:62 浏览: 1473 投稿

文、嘉发电动车

 

       中差评一直都是电商平台不可避免会遇到的问题,处理好了,对店铺没有影响,还能成为朋友,变成老客户,而万一处理不好就会对店铺来伤害,影响排名。

 

     那么具体怎样去面对中差评呢?这也是仁者见仁,智者见智的事情,但是再如何处理都离不开这三步,确认信息、了解问题、提出方案协商解决。

 

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      第一步确认信息


      确认信息包括两个方面,一方面确认商品信息,另一方面确认是不是给中差评的的那一个人,这两点非常重要。如果处理不好,接下来的两个过程中就会处于瞎忙状态。(注意语气哦)

 

      第二步了解问题,并道歉,


       中差评一般存在的主要问题:
       1,产品问题
       感谢您的建议,我们的产品都是工厂直接发货的,我们最近也在跟他们沟通此类问题,产品质量我们一直很重视!
       2,物流问题
     感谢您的建议,我们和快递公司只是合作关系,单量大了有时难免会出现此类问题,我们会尽最大努力与快递做好沟通的。
       3, 描述问题
      感谢您的建议,我会把你的意见转达给美工和摄影师,尽量做到专业真实的产品描述。
      4, 客服问题
      感谢您的建议,您还记得当时跟你聊的客服吗?(基本都不记得) 这样,我等下就去调下聊天记录,查到是谁负责接待您的,我们会对她进行培训,加强教育。

 

问号
     第三步协商解决问题

 

     每一个来阿里买东西的人应该都是真心实意来买东西的,不会是来找麻烦,相信只要真心实意解决问题,我想很多买家都是愿意修改评论的。

 

    在店铺的运营过程中还是应该用心去聆听客户的声音,一心为客户解决问题尽量避免中差评。

东莞市嘉发电动车配件有限公司
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