【职场经验】 - 一个差评的感受
昨天10月5日，一个十分恶劣的差评出现在了评价里，这是一位温州的顾客给的.
我第一时间拨通了顾客的电话，得知这是他国庆前订购的两样产品。给差评的理由是：快递费贵不要了。
在详细了解之后，才得知我们一般样品都是顺丰到付的，而顾客订的样品说超出他的预算而无法接受。
在他收到货的第一时间，快递费要49元时就直接给我们退货，也没跟我们联系……
这件事对我来说，这是十分严重的事情，而我从未接过这样的电话，如果遇到这种事，我是绝不会置之不理的。
从顾客立场出发去考虑问题，这是我从事工作来得到的心得。经过我的掏心掏肺，经过我几番安慰和解说，我说您是要用我们们的面料在网上下单的，希望大家都是退一步，我们给他出了一半快递费。最后，顾客不但没有再为收到的样品费贵的问题而气愤，而且还大大地把我赞扬了一番，并说我负责任。
他最后将差评改为了好评，并又追加了评语：诚信负责、深知他人感受、是个好卖家。
站在顾客的立场上考虑和解决问题，在诚信与金钱面前应该毫不犹豫地选择诚信，我相信只有这样才能做得长久。
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