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    【职场经验】 - 一个差评的感受

    最后编辑时间:  2017年10月09日 09:15 评论:623 浏览: 134684 投稿

    昨天10月5,一个十分恶劣的差评出现在了评价里,这是一位温州的顾客给的.

    我第一时间拨通了顾客的电话,得知这是他国庆前订购的两样产品。给差评的理由是:快递费贵不要了。

    在详细了解之后,才得知我们一般样品都是顺丰到付的,而顾客订的样品说超出他的预算而无法接受。

    在他收到货的第一时间,快递费要49元时就直接给我们退货,也没跟我们联系……

    这件事对我来说,这是十分严重的事情,而我从未接过这样的电话,如果遇到这种事,我是绝不会置之不理的。

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    从顾客立场出发去考虑问题,这是我从事工作来得到的心得。经过我的掏心掏肺,经过我几番安慰和解说,我说您是要用我们们的面料在网上下单的,希望大家都是退一步,我们给他出了一半快递费。最后,顾客不但没有再为收到的样品费贵的问题而气愤,而且还大大地把我赞扬了一番,并说我负责任。

    他最后将差评改为了好评,并又追加了评语:诚信负责、深知他人感受、是个好卖家。

    站在顾客的立场上考虑和解决问题,在诚信与金钱面前应该毫不犹豫地选择诚信,我相信只有这样才能做得长久。

    psb
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