菜鸟运输市场

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    致入驻菜鸟运输市场的物流商的公告

    最后编辑时间:  2017年09月29日 20:09 评论:118 浏览: 50727 投稿

    致入驻56.1688平台的物流商们:

    大家好!

          2010年阿里巴巴为满足1688和淘宝线上用户发货需求成立了56.1688物流服务平台(现由菜鸟运营,并已更名为菜鸟运输市场,以下简称平台),自平台成立后便以为货主提供可靠的商品交付和满意的运输服务,为物流商提供稳定优质的货源为宗旨。

    近几年来,由于内部业务的调整和变动,平台在运营方面有所欠缺,在此向各位说声抱歉。与此同时,我们也发现部分入驻平台的物流商未能给客户提供满意的物流服务,存在长时间未登录、未更新信息、信息失真、虚假线路报价、联系不上、下单无响应等各类不良现象,造成客户对物流商和平台投诉不断,有很大的负面影响。

         为避免这种状况的持续存在,给用户一个真实可靠、可持续发展的运输服务市场,平台前期也对入驻物流商提出“我是物流商,我承诺 价格真实、信息准确”的活动。但是经过上次活动的的反馈,还是有较多的物流商未能按照要求进行运营。为了更好的为商家或买家客户服务,平台下决心整改物流商服务质量,特提出限期整改通知。

         整改期限: 2017年10月1日起至2017年10月31日止。

         整改期间平台将对入驻平台的物流商所发布的所有信息,包括旺铺、联系方式、网点、线路报价等内容进行运营管控,对信息失真、虚假线路报价等不良现象进行处理。此次治理的重点会放在以下几点:

      1.客户服务:所发布的旺旺、电话等联系方式应真实准确,并保证在线时间,及时反馈。

      2.物流产品:所发布的网点内容、线路报价应真实准确,并保证线上和线下执行价格一致。

      3.接货服务:对于客户下单后,应在承诺的时间内响应,若有指定上门服务,应及时提供上门服务。

      4.送货服务:对于客户要求提供上门派送服务,应按照承诺执行,不可额外增收费用。

      5.投诉处理:对于客户的投诉,应及时、有效处理,并给予合理答复。

          针对不能满足以上要求的物流商,平台在核定情况后,将要求其整改,并根据其所签署的相关协议要求其承担相应的违约责任。

         针对超过九十(90)天都未登录本平台,或严重违反上述要求或未能有效整改的物流商,平台将根据相关协议的约定终止合作。

         物流商朋友们,所有的治理、终止合作都不是平台最终的目的。平台和您们都应保证信息的真实准确,不能因为信息失真,而丧失客户的信任。这是平台与你们的共同底线。让我们一起守护,一切向上,一起服务好我们的客户!

         若您对以上公告有疑议,可通过阿牛在线客服或通过 400–800–1688 热线咨询电话随时联系我们。

     

         备注:以上内容,参考《阿里巴巴物流服务平台协议》、《菜鸟物流平台服务协议》、《菜鸟物流平台服务细则》等相关协议及规则。

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