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#96有您更精彩#非消如何下大单——给现金

最后编辑时间:  2017年09月13日 17:15 评论:129 浏览: 7055 投稿

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 9.6大促,9.6大促,9.6大促,很早就收到各种通知了,我们一直准备,就是万事俱备,只欠东风了,而风来得有点早了。先得告诉大家,我们公司处广东江门,这次的风来得很猛,我们经历了台风“天鸽”“帕卡”“玛娃”,过了几天昏天黑地的日子,给大家看下我们在台风中经受的洗礼。更多的画面就不展示了

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 经历的台风的战场,我们迎来了9.6大促的春风。为了全力备战下一场战斗,很快组织了抢修,各种工作都很快进行起来了。

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我们是做水龙头,淋浴这些产品的,在行业的大分市场里家装建材,也就是大家常说的非消品,可能大家都认为非消品在大促中也没什么作用的,根据以往的经验在结合这次的一些宣传消息,我们认为恳定是一场不一样的战斗,所以要全力以付的参与。更多的场面就不分享了,还是来给大家聊点大促后的工作吧,请大家不要忘记这次真正的活动不是一天的哟。

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 以往大家每天都在说没流量,没房客,这次有了你接住了多少,留下了多少呢,其实我们很多都在犯大促后的一些病,很多人会说都是优惠卖出去的,可能都是想便宜来进一次货的,下次客户又跑了,而有的商家又认为大促过后更是没流量,没房客了,大促的后症会很多,可能列出来你会吓一跳的。我们还是来聊下怎么解决吧。

 

 

一,首先是大促后该打包发货,该加班生产的,这些应是仓库,生产,客服需要做好的一线工作,而特别是客服需要跟踪服务客户全程的,不能有一点马虎,不然你的BSR评分,你的服务分的评价会很快掉下去的,你的退款退货加了,你的投诉又来了,除了你日常用语的那些应难,我想大家应备用更多的方案,比如说客户应对24法则。

 

二,下单客户的中新老客户的管理,我想这是中级客服需要去做的工作了,你的老客户下单是增加了,还是减少了,新客户下单有哪些产品,都需要快速的归类整理,以为后期的服务跟进做好工作准备

三,咨询中没有下单的客户,你得到了他的信任了吗,还是你跟本就不知道他的联系方式,他的需求呢,你需要做的是深度访问挖掘客户的需求,哪类是有价值的,哪类是可以后续开发的,再次的进行转化了。

 

四,售后的中差评处理,产品的质量跟进回访,这是一个长期而漫长的路程,不是客户收到货了,也给你评价了不可以的了,我猜想快消品的会认为这样不就完事了吗,其实不然,你需要了解你一客户哪些货好卖,哪些货不好卖,这样的活动是不是真的帮到他了,而非消品可能售后就是很长的时间了,像我们的水龙头,淋浴产品还要质保5年,这是重要的工作。

 

五,作为运营策划的人员来说,可能要归划返场的一些事情,还要总结各方面的数据,不光是客户数,产品数据,还有大市场,还要调动团队的事情,工作不会那么轻松的。加油吧。

 

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当然这只是其中一些的环节,也许你们还有很多重要的工作或是地方需要去做的呢,大家也可以来留言讨论下,还有哪些事情是大促后需要做好的事情呢?期待与大家一起共同成长。

 

 

我除了卖水龙头,淋浴

我还会分享运营实操的春天老师天使

 

 

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江门市龙鼎卫浴科技有限公司
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