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【官方活动】做好买家服务,获更多曝光机会(文末彩蛋来袭)

最后编辑时间:  2017年09月18日 11:31 评论:434 浏览: 22689 投稿

大促过后,是否订单暴增?战绩代表过去,买家服务能力才能决定未来。快快服务好你的买家,提升您的买家服务能力BSR分值吧!

什么是买家服务能力BSR?

BSR是商家服务买家的综合能力评分。通过货描相符、响应速度、发货速度、回头率这四个维度对供应商进行全面考核,让买家清晰识别商家的综合服务能力,为买家挑选供应商提供参考建议,提升平台买家的采购体验

买家服务能力BSR高的商家,有什么权益?

1)1688网站主搜排名靠前-- BSR分值越高的商家,同等条件下,排名靠前,获得海量曝光机会

2)1688网站活动参与权--全网大促,行业活动,横向市场等活动的报名,均需BSR分值较高的商家才有报名资格(具体分值以各活动报名后台规则为准)

3)新买家优先推荐权——1688网站新买家频道(仅新买家可见),需BSR分值较高的商家才能入驻

查看我的BSR分值

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1、  BSR——货描相符提分攻略

货描相符

货描相符评价

订单交易成功后,买家货描一致主动评价总得分,买家评分越高,分值越高

相关品质、假货退款率

指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率,退款率越低,分值越高

品质纠纷率

指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比,且被判卖家责任的(含双方责任),投诉越少,分值越高

相关违规扣分

卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分,违规越少分值越高

                                       点击查看视频教程

2、BSR——响应速度提分攻略

响应速度

服务态度评价

订单交易成功后,买家对服务态度主动评价总得分,买家评分越高,分值越高

旺旺、千牛响应速度

旺旺、千牛及时回复买家次数占比(不含群发、自动回复。包含子账号数据),买家旺旺咨询后,5分钟内旺旺响应越及时,分值越高

退款响应速度

买家申请退款时,卖家首次响应退款的间隔时长(天),时间越短,分值越高

平均退款时长

买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天),时间越短,分值越高

点击查看视频教程

3、BSR——发货速度提分攻略

发货速度

发货速度评价

订单交易成功后,买家发货速度主动评价总得分,买家评分越高,分值越高

24/48/72小时发货订单占比

卖家24/48/72小时发货订单占交易总订单的比例,比例越高,分值越高

24/48/72小时发货/订单违约率

卖家24/48/72小时发货订单未按约定时间发货的订单占比,未按时发货订单占比越小,分值越高

由发货慢导致的退款

发货速度未达到买家要求导致的退款成功率,退款率越少,分值越高

由缺货导致的退款

因卖家缺货、少货导致的的退款成功率,退款率越少,分值越高

点击查看视频教程

4、  BSR——回头率提分攻略

回头率

买家重复购买率

近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单

 点击查看视频教程

 -----------------------彩蛋来袭-----------------------

 有奖征文活动

活动时间:9月8日-9月22日

征文规则:在1688商友圈诚信通专区发帖

帖子标题:#BSR征文#订单暴增也要服务好买家,说说我提升发货速度(或回头率,2选1或2个都写)的故事

标签格式:96拿货节 96有你更精彩 BSR经验 官方征文

帖子内容:1)旺铺头部bsr截屏,发货速度需高于行业均值,回头率需高于15%

2)分享自己是如何提升发货速度(或回头率,2选1或2个都写)的

获奖标准:帖子浏览+点赞+专家评选

获奖者3名,奖品:阿里限量版抱枕

获奖公布时间:9月25-26日

精选推荐:

   1、【BSR征文】订单暴增也要服务好买家,说说我提升发货速度

                                                                                                           #BSR征文# 汇总

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