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    【大促】【商家必看】大促微供预热和爆发问题汇总

    最后编辑时间:  2017年10月19日 11:19 评论:11 浏览: 4371 投稿

    各位商家,如果你已经报名1026微供活动,并且已经审核通过,请务必仔细阅读以下内容,确保大促期间预热各类型问题可以快速解决!!!以下内容很重要很重要很重要!

     

    问1:10月26日当天,我的活动库存卖完了,但我还想加库存怎么办?

    答:商家可以自己增加活动库存,增加的地方在:undefined

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    问2:我参加了5折试用的新人活动,我的买家AA第一次以5折价格购买一件后,想继续购买其他的商品,为什么无法做到包邮,因为我店铺是全店包邮的。

    答:针对大促报名微供5折试用的限购(限购1件)商品,当买家AA已经成功购买一件后,该买家继续购买该商品会无法享用包邮和折扣优惠(功能上的限定),如果该买家要继续购买活动商品,请商家单独新发一条与5折试用相同产品的商品信息,引导该买家前往购买即可享用全店包邮的优惠。

     

    问3:活动当天如果线上活动库存还有,但商家自己的仓库没货了,无法继续售卖,该怎么办?

    答:首先请线下调货,并主动联系买家协商,否则一旦买家投诉缺货将面临扣分处罚。

    如果确定无法调货,请尽快拨打客服热线4008001688,或找任何微供小二退出活动(进旺旺群1642427343或1276244416找管理员)。

    对于不认真对待活动,中途要求退出活动的会在事后统一盘点进行扣分处理(上限2分),请能解决的自行解决。

     

    问4:10月26日当天发现活动交易的商品价格与报名价格不符,该怎么办?

    答:请认真核对报名信息和实际价格后,还有问题的找任何微供小二(进旺旺群1642427343或1276244416找管理员)

     

    问5:我的商品在会场哪里,为什么找不到?

    答:请认真查看会场商品的排名规则,再去会场寻找商品(慢慢下滑手机页面找),不要不去看就找小二。

     

    问6:我有加入24/48/72小时发货服务,但大促期间订单太多,不能及时发货怎么办?

    答:a.加入了发货服务,需要按照约定时间履行,请将该批订单筛选或标明优先发货,避免不必要的纠纷;

    b.如未加入发货服务,请根据您的实际情况给买家反馈,切勿过度承诺以免后期做不到,引发未按约定类的投诉给店铺带来扣分风险; 

    c.如有紧急或特殊情况,请第一时间联系买家并协商一致

     

    问7:包邮商品,如果买家退货,邮费谁出呢?

    答:a.若商品支持“无理由退货”或卖家有“退货承诺”,买家因个人原因发起的退货,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担。

    b.若商品不支持“无理由退货”且没有“退货承诺”,买家因个人原因发起的退货,来回运费均由买家承担。

    c. 如因卖家责任导致买家需要退货的,请您主动支付运费。

     

    问8:实际未发货的订单,误点了发货怎么办?

    答:a.及时安排发货或者联系买家协商,如果实际是能发货的,请于当天优先发货

    b.如当天无法发货的,主动与买家协商后按照新的约定发货

     

    问9:买家质疑收到的商品是假货怎么办?

    答:假货的定义:

    出售假冒注册商标商品:指未经注册商标权人许可,在相同商品上使用相同的商标的商品。

    出售盗版商品:指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。

    a.上架前请仔细检查商品信息中是否包含未经授权的品牌信息;

    b.如您上架的产品信息涉及品牌,请确保您已经获得商标注册证或已经获得品牌权利人的授权和正规进货渠道的证明;

    c.如您未获得以上资质,假货事实成立,买家一旦投诉,交易订单将处理退款,且涉及到对您账户的扣分处罚甚至清退,请您一定引起重视

     

     

    问10:大促期间,微商说果子不像页面描述得那么大那么新鲜,甚至有烂果,因为活动给了优惠, 所以就可以不给售后吗?

    答:大促的订单与普通订单无异,都需要处理售后;参加大促的产品信息,请确保发布的内容与实际发货的货物相符,避免因描述不符申请退款,反而造成了售后成本和投诉风险,不利于店铺的发展

     

     

     

     

     

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