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    无人超市来了,销售必死?未必

    帖子创建时间:  2017年07月18日 10:20 评论:94 浏览: 27233 投稿

    最近在马云为广大剁手党准备的淘宝造物节上,马云向广大粉丝们正式推出了一颗定时炸弹,在这次造物节上,无人超市“淘咖啡”正式上线,不用营业员,买完就走,一时之间,谈虎色变,从老板到售货员、大家谈论的都是无人超市对于未来的影响。

    作为以往与消费者打交道的销售员来说,更是惶惶不可终日,科技终于开始来抢他们的饭碗了。面对这种状况,我们应该如何正确的看待这个问题呢?undefined

    淘咖啡,惊艳现世

    首先,我们从体验的角度来谈谈。

    无人超市“淘咖啡”的整个购物流程,扫码——获取进场二维码——扫码进场——对焦完成身份认证——购物——结算——离场。

    一、从扫码进场到最后离场,整个过程,特别是结算时的前后两扇玻璃门造成了一个封闭的空间,有种进监狱的感觉。

    二、因为系统识别需要一定的时间,所有整个过程都存在着一定的延时现象。

    三、关键是由于科技还不能实现多人识别功能,所以只能一个一个的进行,体验感并没有传说中的那么好、那么快。

    四、熟食这一块,还是有服务员的,没有办法做到真正意义上的无人。

    五、整个区域布满了摄像头,有种被人监视的感觉图片2

    体验感,永远是基于人和人来建立的

    而实际上,人是群居动物,人最不可能取代的就是一种人和人的温情感,同时由于科技并没有达到人脑的精密度,从现阶段来看,在体验感上,人还是占据了绝对的优势。

    但是我想说的是,人之所以占据绝对的优势,那是因为你需要达到标准,真正的做好服务。科技的进步,短暂的体验差,早晚会被填平。

    我们只有做好自己真正意义上的自己,关怀,关心、热情的服务客户,在利用不断发展的科技来武装自己服务消费者,这样才能在于机器的体验感对话中占得先机。图片3

    关心客户,是战胜机器的有力武器

    第二、从购物习惯和数据推送的角度来分析。

    马云做无人超市还有一个好处,那就是人、超市是基于一对一的消费模式,同时是和支付宝直接绑定的。这样造成的一个现象就是一个人的购物习惯会被作为大数据,完美的储存起来,这样就能为整个购物推送行为,做一个分析,达到千人千物的个性化推荐

    这点其实很早以前的连锁便利店就已经在做了,最为原始的就是大脑+笔记本的记录模式,最典型的就是一些社区店,他会根据消费者的购买周期和购买品类来进行一个分析,如果到一定时间没有来进行购买的话,可能售货员就会打来电话咨询,询问并配送,其实这个就是最基础的基于购物习惯的推送。在过程中,推销了产品,同时还拉进了人和人之间的关系。这是机器无法达到的优势。

    在先进一点的就是社群的水果店,他们会以会员制的形式,通过收银机,分析你的喜好,得出基于小区人群的消费特征,每当新品上市就会根据大数据来针对性的进行营销。在这个过程中,人始终是链接数据和消费者之间的纽带。

    “科技以人为本”,科技在造福消费者的同时,对待我们销售员也是公平的,我们同样可以利用现代的科技来为我们搜取我们需要的数据,以及做出推荐。但是作为精神交流的纽带,人是不可被替代的。图片4

    大数据可以为机器所用,也可以为人所用

    第三就是人力费用问题,我们可以从分析的角度来看看

    所有无人超市设备如果都购置齐全的话,价格不菲。而且还牵扯到每月的维护,无人超市在购物节上是最理想状态,事实上,在现实社会中还应该考虑损坏率(可参考小黄车),还有就是科技的更新换代费用等等,再加上科技并不能完全解决人和人之间的情感交流。所有从长远上来看,无人超市并不能取代人力的优势。图片5

    各种维护的成本,机器不见得就很便宜

    第四情感化诉求,人和机器最大的区别就是情感交流

    在无人超市,这种需求被压缩到了最低,机械化的流程、一道道的程序,就好像工厂的工人一样,将人性降低到了最低点,剩下的就是机器的效率性,短时间内可能会觉得惊奇,惊奇过后,冰冷冷的机器终究无法代替形形色色的各式的人群。

    交流才是最大的动力,为什么当我们独处的时候会觉得孤独,压抑就是如此,所有当一切都是无人的时候,情感化诉求无法满足,机器就会下岗。图片6

    沟通,是人的天性,也是和机器最大的区别

    时代在发展,科技在进步,我们只有学习、发现,才能在这个瞬息万变的时代,抓住风口,用情感去打动对方,人存在,情感就在,科技始终还是没办法代替人类。所有我们的销售不进步肯定会淘汰,但是不是科技淘汰了你,而是比你更优秀的人

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