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    插座美眉+粗心不是你犯错的借口

    最后编辑时间:  2017年08月02日 17:34 评论:62 浏览: 1993 投稿

    插座美眉/陈洁玲

    抹去头上的一阵乌云,坐在办公椅上长长的松了一口气。
    确认了司机已经把8箱插座送货到客户手上我就安心了。
    为此,在没安置好之前,我得到的教训是睡不好觉,也无心思更新文章。
    说这个事情有点复杂繁琐,简单总结一句话,我的粗心差点丢失一个成交客户。

    可能最近小有成就感,单子也不少,整个人就被高兴冲昏了头脑,眼睛也跟着被蒙蔽了。

    截图给大家看。

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    第一次:打样
    2种颜色各30个,客户的留言,我漏看了几个关键字眼,3米线。

    当时客户跟我咨询时从来也没说起电源线的长度要多长的,

    就理所当然的按照我们的标准2米线安排订单。
    寄样出去的3天后,我还回访客户收到样品有什么问题,客户回复暂时没啥问题。


    第二次:下单
    一周后客户很快就下单了3箱插座,也是没说起过3米电源线的事情。
    留言还是有的,我还认真的看了遍,很正常的订单,没有特殊定做的要求。

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    大家发现了没有,这次客户留言没有3米线。
    客户的公司是在深圳,工厂仓库跟我们一样在东莞,客户订的货我们3天就出货了。


    第三次;下单
    因为客户订的插座是2种颜色,所以返单很快,半个月后就又订了3箱。

    不过我当时不在公司,就让客户在我们经理店铺拍的。我就不截图了。


    就在我们安排好快递到客户仓库的途中,

    客户发QQ消息给我,我还以为问我们的货怎么还没到。
    打开一看消息倒吸一口凉气,心跳砰砰地跳得厉害。
    客户说,他们英国那边收到插座是2米的电源线,

    说他们一直都是订的3米,让我赶快确认怎么回事。
    要是按照客户这么说,我包括样品,到后面订的货都是错的,前面2次的货还到了英国去了。
    我赶快找证据,找客户的聊天信息,再找买家留言。
    事实证明,因为我第一次的出错,导致后面的全部都出错。
    一箱装36个插座,加上第一次的数量,一共168,脑袋瓜嗡嗡作响,我心里默念我完蛋了。
    当时我也有一点点不甘心,出了3次货,客户都没发现问题,

    想着客户也有责任,是客户第2次留言没有3米电源线的字眼更让我一直错误下去的啊,

    心里愤愤不平,是客户引导我出错的啊。
    现在想想也觉得自己当时意识还不清醒,也存在着逃避的侥幸心理。
    好说歹说,客户那边到英国的货就不用换回来了,

    最后一次的就拒收退回来要求换成3米线,加上又增加一张新订单,

    就有了我文章开头所说的一共8箱。
    改成3米线相当于重新做,材料要凑齐,加上一来一回折腾,

    客户的订好的空运日期迫在眉睫,工厂加急排班生产,

    又因为天气台风影响,我们担心物流公司误点,

    所以一早上派我们的司机去送货,要赶在下午2点钟前客户装货柜的时间。


    人有失足,马有失蹄。错误每个人都会犯,关键是当事人怎么认清楚错误。
    说实话,感谢我的客户,有了这么一次深刻教训。处理经验也变得平稳有条理性。

    在我们人生的这条路上,难免会有坑坑洼洼,你是埋怨它让你走得不平,继续抱怨它磕着你,还是少点怨言呢,走出这一段难走的路途就好了,你就会发现之前再怎么艰难的路根本不算什么。


    客户说了一番话我还记得,既然错误已经犯下了,一直纠结谁对谁错的原因就没意思了,重点是怎么样尽善尽美处理问题。
    这是我奋战半年电商路上,首次在客户订单上出错,也是因为自己的粗心犯下的错误。
    当犯下错误,我们要尽量让自己平静下来,好好跟客户沟通怎么处理问题。

    而不是像我刚开始一样,一直纠结于谁对谁错的问题。

     

    插座美眉:为梦想努力,微笑看人生!

     圆2



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