买家保障

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    24/48/72小时发货服务规则8月1日起全面升级

    最后编辑时间:  2017年11月08日 19:02 评论:214 浏览: 60513 投稿

     

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          自2013年以来,为了响应在线交易号召,保障买家采购权益,1688平台相继推出”24小时发货“、“48小时发货”、”72小时发货“服务(以下简称服务)。迄今为止,超过30万诚信通会员正在使用,服务深受青睐。

          根据买家调研反馈,超过95%的买家在1688遇到过商家缺货、延迟发货的问题,60%的买家由于要考虑长期合作,只能默默忍受。买家希望通过平台的力量去解决该问题。

          为了更好的营造有保障的交易环境,服务将从2017年8月1日起全面升级。升级之后,将根据订单的第一条物流跟踪信息记录的时间作为超时订单的判断标准,无法在约定时间里发货的商品,系统自动发起理赔申请,买家不再需要发起(仅L5、L6的买家享受该权益)。理赔金额从商家的保证金中扣除,赔付比例为订单成交金额的3%。

     

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    服务升级1:自动发起理赔申请

          无法在在线约定时间里发货的商品,系统帮助买家自动发起理赔申请,买家不再需要发起,权益仅限L5\L6买家享受,其余买家的赔付流程暂时不变。

    服务升级2:订单赔付比例、商家保证金统一。

         订单赔付比例统一调整为3%,商家保证金统一调整为3000元。服务升级3:超时发货率高的商品将被拿掉服务标

         近30天超时发货订单超过2笔且超时发货率达到10%的商品,将于2017.7.20开始拿掉服务标,拿掉服务标之后30天内无法重新加入服务。

     

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    备注:

    1、该服务权益仅限L5、L6买家享受,其他买家走原有赔付流程。

    2、l5、l6买家分层规则点此查看

     

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    1 .发货时只能选择有线上物流跟踪记录的物流公司

      加入服务的商品,发货时只能选择有线上物流跟踪记录的物流公司,无法选择不需要物流、买家自提等无法取得线上物流跟踪记录的其他全部选项。

    2.超时发货订单判断标准

       根据订单的第一条物流跟踪信息记录的时间,作为超时发货订单的判断标准。

    3. 物流凭证可以作为举证凭证

        系统判定为超时发货的订单,商家有48小时的举证时间,由快递(物流)公司导致的延迟发货,商家可以提供快递(物流)公司出具的有效快递(物流)凭证作为举证凭证

    4. 与买家约定一致的发货延迟协议无法作为举证凭证

       参与服务的商品,均需严格按照在线约定时间发货,商家在无法准时发货的情况下,在商品交易前或者交易后与买家的口头或者书面约定,这一类约定会判理赔成立。

    5. 举证被判卖家责任时要被扣分

       卖家举证之后,1688小二会对举证内容进行人工审核,如果举证被判无效且被判为卖家责任时,则需要扣分

    6. 商家可以退出服务

       商家随时可以退出服务,退出后无法继续享受服务带来的搜索加权、商品打标等额外权益。在退出服务之前买家已经完成下单的订单,卖家还需履行对应的发货义务,直至订单完结(点此退出

    7.本次服务升级仅针对l5、l6买家

     

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    1.  24/48/72小时发货服务升级后,会限制小物流的使用,从而导致商家成本的提升,怎么办?

    根据买家调研反馈,超过95%的买家在1688遇到过商家缺货、延迟发货问题,60%的买家由于要考虑长期合作的关系,只能默默忍受。买家希望通过平台的力量帮助改善这个问题,因此做本次服务的升级。小物流公司无法提供在线物流跟踪记录,导致订单无法判责,因此,我们会限制小物流公司的使用。如若商家需要使用小物流服务的时候,建议商品暂时先去掉24/48/72小时服务标,同时建议您使用交期保障服务点此了解交期保障)。

    2. 定制类商品,商家如果想加入或者已经加入24/48/72小时发货服务,该如何处理?

    定制类商品较难保障发货时间,是不太适合加入24/48/72小时发货服务的,因此,我们所有定制商品均先去掉24/48/72小时发货服务标,同时也可以选择交期保障服务点此了解交期保障)。

    3.恶意买家竞拍怎么处理?

      1688有严格的风控规则,风控系统中的黑名单买家,系统会自动过滤;同时,一个买家每日可获得的发货理赔主订单数量为10单,每月可获得最高理赔金额为1000元。

    4. 如何判断订单发货是否超时?

       卖家发货时间(A)与买家付款当天的23:59(B)之间的差,与卖家承诺的发货时间(C)做对比,如果A-B>C,则判定为订单发货超时。

     如果您对服务升级有任何建议或者疑问,请加旺旺群咨询,群号:1506435882

     

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     相关内容解读:

    1、【买家保障--发货保障知多少】带你了解交期保障

        商家向买家承诺,买家通过在线交易方式成功向商家下单付款后,商家将在双方确定的交期内(不可抗力因素除外),发送买家所购实物商品的服务,否则需要向买家进行赔付

    点此了解详情:https://club.1688.com/threadview/49262923.htm

    2、满足24/48/72小时发货升级接入标准的物流公司名单

    点此了解详情:https://club.1688.com/threadview/49333955.htm

    3、买家服务运营规则即将调整

    本次调整内容:

    1)全站服务水平均以BSR为核心指导指标,影响搜索和特色市场的入驻;

    2)特色市场(淘货源、跨境)入驻规则将逐步取消与24/48/72小时发货能力的绑定。

    点此了解详情:https://club.1688.com/threadview/49236271.htm

    4、24/48/72小时发货“双十一大促期间取消自动理赔”

    点此了解详情:https://club.1688.com/threadview/49743244.htm

     

     

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