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#一千零一个错误#小小疏忽竟让我的店铺流量差点一蹶不振

帖子创建时间:  2017年05月16日 15:06 评论:98 浏览: 2880 投稿

    4月份对我而言是真的不怎么友好的一个月,店铺接二连三出现的问题让我的店铺流量一下子缩水将近了一半,直至现在还没有完全把流量给拉上去。为了给大家提个醒。今天我就来跟大家分享一下我店铺上遇到的问题。希望大家能在店铺运营管理里面能够充分重视起来,不要让一些不起眼的小错误毁了自己辛苦管理的店铺。

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    我们知道在阿里上面有时候客户下单才发现有缺货这种事情,尤其是客户没有跟我打招呼直接下单的前提下。但如果不是大批量的退款对权重的影响不会很大。而我主要的错误是没有意识到退款速度对于DSR指数的影响力度。加上客户并没有催促退款,所以那个时候都让系统自己进行自动退款的。而这个正是导致店铺DSR指数不高的原因之一。而DSR指数在我们的我们店铺的权重中占的权重非常高的,仅次于交易量的。理所当然的,你的DSR指数不高你的店铺权重自然而然的也就减轻了,流量方面也随之减少了。所以现在我尽量叮嘱业务员客户在下单前一定要电话问问仓库是否有货,如果是客户直接拍下但是没有货的跟客户协商后尽快叫财务安排退款事宜。

    为了让大家更加直观的认识退款速度对与DSR指数的影响,下面我会放一张DSR指数考核指标图给大家看看:

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     第二个问题是关于极限词的。从去年开始的我们就知道阿里方面对于极限词的处于严打的状态,不少店铺因为极限词的原因被揪出来扣了分。当时有想过要求对店铺产品信息来个彻查的,但是由于店铺需要的处理的事情实在太多了,而且自己也知道哪些极限词是不能使用,估计不会有什么大问题,所以也就放着没有管。但我真的忘了,我虽然可以保证我写的标题没有极限词出现,但在我接手这个店铺前的产品信息里面可没有代表一定没有极限词。毕竟里面两个店铺加起来有一千多的产品信息。所以4月份直接因为极限词问题被扣了两分,流量方面再次遭受一大重击。虽然事后我立马对店铺产品信息进行排查。但已经挽救不了已经锐减的流量了。

    总的来说这些问题都是一些比较小而已不起眼的错误,但是他们给店铺流量带来的伤害却是实实在在的。希望大家能够从我这次的教训里面得到点启发,不要像我们一样犯这些小错误。毕竟流量做上去真的非常困难的,但是一跌真的需要付出不知道多少倍的努力才能拉回来。

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