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【运营经验】 - 如何提高店铺的询盘转化率?

最后编辑时间:  2017年05月17日 00:10 评论:46 浏览: 2584 投稿

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    大家好小密今天又来分享了,今天的主题是在做询盘转化的时候我们需要注意的一些小技巧。

首先需要咱们店铺有良好的数据情况下的,同时店铺的点击转化也是OK的情况,这个时候我们会碰见两种情况,一种是订单逐渐增加了,还有一种就是来问了最后还是没有成交。

 

    出现这种情况时,就需要大家注意下这几点我们是否有做到位了:1、客服是否到位;2、产品本身的竞争优势是否有;3、售后服务买家是否已经了解;4、店铺自身优惠活动是否有使用;5、宝贝详情中产品及公司实力介绍是否到位等。

 

接下来我分享下我在实际操作中得的到一些小经验

1、客服我感觉以下几点是需要做好的:

    a、对自家公司产品的特性及生产工艺是否理解熟悉

   比如:当A客户来询问你家店铺的时候,客户问的关于产品的工艺、成份、加工注意事项、纱线、加工方式,在这个时候你的客服可以很熟练的进行回复,能给到客户较好的询问体验感

 

    b、懂得连带式的销售方式

   比如:当来询盘的人问了一款面料,如他要的是45支双股平纹牛津纺,但是店铺里销售的产品是没有的,这时候很多人习惯性的回复就是,这面料我们没有,然后就结束了聊天了,其实我们可以顺带的给客户进行推荐下,比如40支双股的,同时可以询问下客户他要这面料具体是做什么的,然后可以再进行相应的推荐

     c、回复及时度

    这个应该不用过多的说了吧,网上产品那么多,再跟我们询问的过程,没有及时回复,那肯定会继续找下一家继续进行沟通

 

2、产品自身的价格定位

    跟网上同类销售的产品去进行价格对比,如果是价格比别人贵的,那我们的具体贵在那里,如果便宜的,那我们的货是不是跟别人的一样,那为啥能便宜,这些都是需要我们自己清楚的,很多来问的都会讲“为啥你们这么贵啊”、“为啥你们的这么便宜啊,是不是产品质量不好啊?”所以这些我们都需要自己定位清楚,同时要把这些都跟在线客户沟通好,统一好。

 

3、售后服务告知

    很多小伙拼可能感觉售后不就那么点事吗?这还有啥好说的。但是做为一个消费者,大家感觉是商家主动告知我们他的售后是怎么样的,还是说等到我们去询问他的售后处理然后他再来回答我们,大家感觉那种方式更容易让我们感到购物开心呢?

 

    那肯定是主动告知来的让购买者心情更加愉快了,这里面我们可以告知对方如:我们发的是物流还是快递,如米样的费用在下大货的时候是不是可以进行退的(如对方跟你聊了,也想下米样,但是一直等着他,他也跟你聊,但是迟迟米样没下,那我们就可以拿这个大货退米样费去刺激下他),如拿到大货的时候万一发现产品有质量问题,这时候他要怎么处理,以什么方式去处理,什么情况我们是可以进行退换的,什么情况是不能退换的等等。

 

    这里肯定有小伙伴会说,这些我宝贝详情内页都有写啊,为啥我还要专门说一遍呢?那我们详情内页还要做么详细做啥呢?如果有客服经历的小伙伴都会知道,你详情内页写的再清楚,再详细,还是会有很多买家来问,因为有时候人家只能看了你前面几张图片,或是就看了你个标题主图,就来问你产品了,所以就售后的问题我们还是有必要给客户再发送一遍(这里教个小技巧,这些说明都是差不多的,我们就可以直接写到快捷回复里就可以了哦)。

 

4、店铺优惠活动的作用

    正常的消费习惯都是能有优惠的,那肯定是买优惠的,能用多一点点的钱买到两件东西,那肯定是会多出点钱,买两件,优惠如满多少数量或是金额可以打折,或是邮费减半等等都是可以促成客户进行下单购买。

 

5、公司实力展示

    这个更多的针对于来进行下订单做定制的客户的,这个时候我们需要的是去展示我们自己公司的实力让下订单的客户能放心,同时可以专门做一个公司实力介绍的详情内页或是首页的公司实力介绍版块。

 

    分享完了总结一下,我们的客服真的很重要哦,一个好客服可以帮我们留着更多的客户带来更多的成交,希望对大家能有所帮助,大家有更好的经验心得都可以留言分享哦,希望大家店铺蒸蒸日上,早日收获满满。

绍兴市广密纺织品有限公司
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