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    【销售故事】 - 线上生意产品还没到客户手上、客户就急着退款

    最后编辑时间:  2017年03月20日 07:28 评论:13 浏览: 702 投稿

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          大概4.5天之前有位客户在我的阿里巴巴旺铺上拍下一款混凝土振动器,没有联系我们,是直接拍下来的。所以就在前天我们就安排发货。因为混凝土振动器属于重货,发快递运费会很贵,而且客户地址很远而且也很偏僻。只能发物流到他们县里,而且物流也需要中转很多次,所以在发货之前都打电话跟客户确认好了,等到客户的同意才发货的,运费是我这边出的。

     

        但是客户昨天晚上却说要退货,货都还没到客户手上,我就纳闷了好端端的退货干什么?我就问为什么呢?客户说不想买了。我继续询问客户情况,客户说:“本来他家的房子是他自己弄的,所以才会买我厂里生产的混凝土振动器,现在给了包工头做,包工头他们有混凝土振动器,所以他就不需要买了。”

     

       听到客户这么说,我也不好勉强下去。之后就在商量退货的事。客户愿意出来回运费,所以来回运费客户直接转支付宝给我,货物直接退回来,如果货物在退回来的途中损坏算是我们负责(大家应该也知道物流和快递都很暴力的),既然客户都这么说了,我们也没说什么,之后就同意了他的退款。

     

       其实这样的客户还算是好的,还愿意出来回运费。有些人连运费都不出,而且都是强退的,就算卖家不同意,最后都还是会退钱给买家。这就是线上交易,一方面可以让产品有更大的宣传,一方面对卖家又不怎么公平。这是把双刃剑,有好有坏,只是看我们大家会遇到怎样的客户了!

    台州市赣龙机械有限公司
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