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    危机=危险+机遇

    帖子创建时间:  2017年03月15日 10:30 评论:12 浏览: 874 投稿

    运营诚信通店铺闲时无人问津着急,有客户下单交期延误更急,一个单子从敲定到交付总会伴随着或多或少的问题。那么,面对这些或内部或外部的问题你会如何做呢?

     

    最近我就遇着棘手的情况,有个客户向我们询一款USB+HDMI,也就是多种接口集成在一起的连接器。虽然市场的趋势向着集成化的方向走着,但是国内的大环境下还是沿用之前分离的,因此这款就没有备库存需要重新做样,终端客户那边很着急,当时敲定了交期客户很爽快的付了样品费。

     

    是的,如你所料,交期被延误了。本来样品按照时间如约赶制了出来,可是没想到的是最近一段时间样品发货的太多,样品组那边没有把快递单对应的黏贴起来,结果快递拿走的时候张冠李戴,南辕北辙的发出去了。我还浑然不知,客户那边一直在跟进我把快递单号发过去以为就完事大吉了,哪知道一场磨难才刚开始,直到快递要到客户那边的前一天早上上班,同事问USB+HDMI这款是谁的客户要的,我说是我的啊,怎么啦,他说他的客户收到这个,当时我就懵逼了,马上问他现在样品在哪里,他说客户发现错了已经给我们退回来了。我马上和客户联系,向他告知目前的情况,客户立即让我确认样品什么时候能再补寄。

     

    经过和同事确认,退回的样品发的是普通物流,时间尚无定论,我衡量了下重新打样的时间,和客户沟通给出两套方案,一方面等退回的样品另一方面安排重新打样,这样那款能早点出来就发那个,如此也算得到客户的谅解。谁成想,真正是祸不单行屋漏偏逢连夜雨啊,那个退回的客户给我们寄回来时用的是他们发货的普通物流,经此一番折腾,产品的金针PIN脚几乎全部折弯;重新打样这边最近的特殊情况,电镀厂等污染企业全线关停,金针全部无法电镀,时间待定,这下真的是悲剧了。因为客户那边一直催的很紧,可见确实是情况紧急,于是整理了下思路再次和客户沟通告知目前的状况,告知情况只是希望能客户能理解,并不等于问题就解决了,重点还是要解决问题,我们就一边等电镀一边把之前退回的产品进行修正,当然也告知这种修正的产品有可能存在的风险。后来修好了几个寄给客户先用,后续再补送。如此也算是告一段落,为了表示歉意,我们把之前客户付的样品费全额退还。

     

    整个情况总结下来,我以为及时的沟通非常重要,当你是真心的在为客户解决问题,将心比心相信是能得到客户的理解的。同时也检讨我们的工作出现的问题,如果每一张快递单对应样品黏贴好,也就不会带来这一系列的麻烦,费工费时还带着损失客户的风险。

     

    当有问题出现的时候就是考验我们的时候,也许你因此脱颖而出也可能你被淘汰出局,这就要看你如何去抉择,我想我积极负责的态度已经获得了客户的认可,因为他把之前觉得我们的单价偏高的一款RJ45集成网络变压器的产品下了样品单过来。

     

    危险与机遇永远是并存的,就看你是否懂得去把握。把握差了是危险,把握好了就是机遇。

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