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    作为客服应该具备什么条件?

    帖子创建时间:  2017年03月11日 16:15 评论:0 浏览: 615 投稿

    客服在现在的网络销售中是一个最重要的角色,为什么这么说呢?

    客服是接触到消费者的第一手,也是挽留客户最后一道门,很多时候消费者就因为一个回复的速度而否定这家店,又或者因一个不实际的回答而流失这客户,再者可能没有让客户体验到产品和别家的区别即独特之处而离开。

    之前以为转化率没提高排名下降是运营问题,接下来就是标题需要优化,报活动等促销,其实不知道你们有没有想过专业的客服也是很重要的,店铺排名产品销售量不但是靠运营就能撑起来的,所以当客户过来咨询产品时,我们必须要提供最专业的服务才能挽留客户。

    第一要快,回复客户的速度需要快,第一时间回复不需要很多华丽的词语,细致的问候,哪怕就一个“在”就已经足够了,第二打字速度必须要快,一般是30-60字作句子为一个回复,不能让客户等太久;

    第二要准,回复客户的问题是需要一答一个准,不能回复模棱两可的话,如果是这样会让客户觉得你对产品不了解,或者是产品其实没有这么好。

    第三要主动出击,不能出现一问一答式的回复,这样客户体验度会立即下降,这时则是回答客户问题的同时要主动咨询客户情况,根据客户意向和大概需求提建议,轻松解决客户疑虑同时推荐更好产品,促进合作!

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    佛山市顺德区帼鑫电器实业有限公司
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