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    看我服务72变之论BSR中的回头率

    最后编辑时间:  2017年01月13日 11:03 评论:5 浏览: 528 投稿

     

        我们家主要是做四川特产的,偏向于食材类;也就是说我们家的很多产品不是一买回去就可以吃的。很多产品都需要进行二次加工!所以复购率和回头率相对于其他产品和行业来说要低很多。今天小编就浅谈下自己对BSR中回头率的认识以及我们家是如何做到20%回头率的.

     

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    1. 对于产品:

    A产品标准:原生态且无污染或者具有当地特色的产品!一般一个新产品的引进,第一步 我们要对这个产品进行一个调查,适合销售,我们再下基地去看。一个个对比以后再自己尝试自己在家制作;符合我们品牌理念“深山拾密—遗失的拾密”后我们再引进。这就是为什么我们家很多产品的首页图都是真人实拍。比如我们家的青川木耳,基本上尝过我们家的吃完都会再来的。

    B 产品图片:

    一PC端我们一般是750*750,微供我们是800*800;首图我们一般是真人实拍,其他的几张图我们一般是 食材如何制作图+基地图;

    二 产品详情页面:首先是对产品进行介绍,包括来历;其次是基地实拍图,给客户传达我们家是从基地直接到餐桌的模式;然后是食谱,教客户如何食用。最后是发货速度以及我们家服务的描写.

    2.对于客户:

      A 新客户:客服都会先跟客户介绍我们家的产品,新品推出的时候我们可以推出品尝装;客户可以先行品尝合适再购买。当然我们也会借助自媒体的进行宣传包括微博和直播;这两个渠道我们主要是教客户怎么去使用我们家食材!

    B对于老客户: 对于明星产品;针对不同的代理我们会给予不同的优惠政策如折扣.

                        对于新产品老客户享有优先体验权!

                        加V信,进行对代理进行关注。做人情味!

    3.关于服务:

    1。旺旺相应速度,只要有客户问,我们都会第一时间对客户进行解答。

    2.关于发货,我们都会给客户第一时间发货;当然也支持七天无理由退货;哪怕客户已经食用开包了 七天以内我们都支持无理由退货.我记得有个代理,他的客户买了我们家桑葚干;硬是找茬给代理挑毛病。代理给我打电话。我说“没关系,不用担心,我们家支持无理由退货,所有的损耗及费用我们承担;”让代理轻松解决问题。这那以后这个代理一直在我们家拿货!

        做为刚做诚信通不久的新人,我们还有很多的不足;也希望各位商友多多给予支持和提出宝贵的意见!

    四川品汇堂供应链管理有限公司
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