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    面对客户的刁难,你是如何去做的呢?

    帖子创建时间:  2016年12月15日 16:54 评论:354 浏览: 5234 投稿

    机械设备-小谢

     

    一个企业,如果没有消费者来消费,那么一个企业就得不到生存的机会。所以客户是一个企业的支撑者,是一个企业的动力。但是我们都知道生活中存在着形形色色的客户,我们又应该怎么样去面对这些形形色色的客户呢?

     

    有人说客户就是上帝,但是什么样的客户才算是上帝呢?还是说所有的客户我们都要像上帝那样去对待呢?我相信很多人都会说肯定不是所有的人都是上帝,只有那些懂得尊敬,尊重的客户才算是上帝。但是生活中,我们经常会遇到一些客户凭着自己有几个臭钱就摆出一副高高在上的架子,把人看成都是要饭的一样。

     

    我有个客户需要购买一台恒温恒湿试验箱,问了他测试条件与要求之后,我就正式做了一份报价单与技术方案发给客户!客户看了之后就说技术要求都十分满意,就是价格接受不了。我就问他的目标采购价格是多少,他说了一个数字,我看了之后就说这个价格肯定是做不了的,因为客户给的价格连购买材料的成本都不够,让我们怎么去生产呢?后面谈了很久,以一个最优惠的价格成交了,客户也打了定金。但是在这个过程中,客户一直都是高高在上的态度,我也算是吃了不少苦头,但是客户能成交,我已经感到很欣慰了。

     

    但是接下来就更加煎熬了,因为客户付了定金之后,就是不停地催交期。我们做设备的基本上都是没有多少现机的,所以生产周期也是比较长一点。而且客户一付定金就已经帮忙排单了。因为公司不是说只做他这一台机器,我们都是需要按照排期来生产的,当时谈的时候也跟客户说过这问题的,但是他现在天天催交货,我也努力地在配合他,催公司帮忙尽快做出来。设备做出来调试好之后,我就联系客户帮忙安排一下尾款。因为公司要求全款发货的,合同上也有说明的。但是客户说我要看一下机器使用半个月之后怎么样再付清,现在只付尾款的一部分。后来公司也同意了客户的要求,因为我们的机器质量也是有保证的,我们也相信客户。但是机器到客户手上使用一个星期之后开始变卦了。客户说他们要达到另外一种效果,看我们能不能免费帮忙改一下!一听客户的要求之后,原来客户需要我们免费帮他更改高精度的零配件,但是这是不可能的事情啊。因为像我们普通的控制器跟高精密的控制器的价格相差好几陪的。本来公司就没有赚客户什么钱,就是想着以后能长久合作。现在客户还想我们公司出钱帮他们更改,这个公司肯定不同意的。所以就拒绝了客户的要求,并让客户尽快把尾款付了。客户开始耍赖了,说不帮忙更换,我们是不会付尾款的了,我们也不会出钱更换的,你们自己看着办吧!

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    每次打电话给客户,客户都是吼着说话的。时不时还会爆粗,说自己就是上帝,对产品不满意就不付钱。我想说虽然客户就是上帝,但是像你这种这么无耻的客户也能算是上帝吗?我们都知道客户要便宜,开公司要利润,员工要生存。如果你在乎的是质量,请尊重它的价格。如果你想要的是便宜,请接受它的缺陷。从古到今都是一分钱一分货,用买萝卜的钱永远买不到人参的品质。

     

    面对这样的客户,你将会怎么去做呢?是否还是客户虐我千百遍,我依然待他如初恋呢?

     

     


     

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