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[微头条]微商如何做好客户关系管理?

帖子创建时间:  2016年11月16日 15:51 评论:32 浏览: 8989 投稿

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想要做好微商很重要的一个基础就是粉丝,粉丝来之不易,那么我们做微商很重要的一个工作就是如何留住这些来之不易的粉丝,今天采小编就教大家:微商如何做好客户关系管理?

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1、“人情味”是商业时代的稀缺资源。

传统意义上,我们所认为的客户关系维护,基本上都是基于电子系统的常规性关系维护,从销售初期建立客户关系,获取客户信息,到售中和售后的环节进行一些定性的回访。这样的客户关系维护客户当做“没有客户关系维护”,甚至我们所做的某些动作(电话回访、上门拜访,新产品推荐等等)几乎成了一种骚扰性的行为。不但没有赢得客户的深入的忠诚度,还让客户对品牌的印象越来越差。

对于一些真正的大客户、重点客户来说,缺的不是一点点的利益,而是品牌能够给到他充分的尊重和理解,成为最懂得自己的品牌,即有“人情味”的品牌和销售人员。记得曾经去拜访一位投诉的大客户,在到了客户家里的时候,客户看到精心为她准备的鲜花感到了喜悦,虽说对于这样层级的客户来讲,一束花并不怎么贵重,却代表了诚意。在与客户交谈的过程中,还询问了她的家庭和孩子的教育情况,最后给她提了一些关于小孩教育的建议。最终与客户成为了好朋友,并且在后来这位客户还推荐了朋友进行购买。所以,客户关系维护,一定要做到有“人情味”。

 

2、“持续性”是客户关系维护的基本维度。

在传统的客户关系维护工作中,基本上是以阶段性为主,即都集中在购买前后对客户非常重视。但是一旦成交以后对客户的关怀就开始淡漠,甚至发生了投诉及售后问题就更加被动的去处理。这样的关系维护是不具备持续性的。持续性的关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念,无论客户购买时间长短,都应该有持续性的维护,让客户成为品牌在客户群中的“代言人”。

 

3、“增值性”是客户关系维护的高级境界。

客户关系维护应该做到“无功利性”,即不是以赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是要是对客户“增值性”。例如:产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动。让客户感觉的品牌源源不断地给予关注和关爱!

 

4、“社群性”是客户关系维护的最大竞争点。

就像目前最热门最成功的软件基本都基于“社交”功能一样,客户的需求除了商品本身以外,对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。品牌除了提供服务以外,实际上也是一个庞大的“社会关系平台”,在客户群中也有不同的分类,但是一般情况下,这些同类圈层的客户都处于独立状态。如果品牌在客户关系维护活动中,能够基于圈层来创造客户关系社群,将很大程度上建立客户的粘性和超越期望。

 

5、“即时性”——学会利用现代移动互联工具。

微信、微博及电子商务平台的超快发展,为品牌进行客户关系维护创造了技术条件。如果品牌能够很好的利用现在移动互联工具,对客户信息和客户社群开展管理,将创造更加愉悦的客户体验!

微商如何做好客户关系管理,我相信你看了采小编说的这几点之后心中有了一个大概的思路,微商,讲究的是社交思维!所以,想要做好微商的客户关系管理,就得用心!

 

 

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