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    【政策早知道】 - 因品质问题被处罚的申诉解读

    最后编辑时间:  2017年12月21日 15:15 评论:23 浏览: 12466 投稿

    品质问题被处罚的申诉解读

           为了更好地规范1688平台商品的管理秩序,提升行业商品品质,保障正规商品的公平竞争环境,提升消费者的平台购物体验,1688平台将加强对劣质商品的管控。先对管控中商家被处罚后如何申诉进行如下解读:

    1、如何识别我是否因品质问题被处罚?

           因品质问题被处罚后,商家可在商品体检中心-违规商品-违规已下架中查看处罚信息及具体原因。

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    点击“查看详情”, 违规原因的内容中有显示以下3条规则之一的,可以判断为品质处罚:

    《产品品质违规处理规则》

    《违规宣传处理规则》
    《供应产品信息质量违规处理规则》

    如下图标识1

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    2、收到处罚后我应该怎么办?

          请仔细查看违规原因和小二提醒,理解处罚原因,并根据处罚原因对所有商品进行自检自查,及时删除/修改不合格的商品,及时整改描述不符的问题,如您是下游经销商,建议您及时将质量问题反馈至生产厂家,及时停售并整改不合格商品。

     

    3、如何申诉?    

    如您对处罚有异议,可在10个自然日内进入'我的阿里-卖家中心-投诉举报-申诉中心'页面进行申诉,页面链接: https://work.1688.com/home/seller.htm#app/complaintmanangement/。

     

    注:如果详情页面未显示申诉链接,您可以通过电话进行申诉,电话号码:4008001688。

    如下图标识2:

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    4:申诉资料要求:

          违规内容涉及材质、成分、品种等需要提供质检报告进行申诉的,质检报告需要符合以下要求:

    a:质检报告应为第三方质检机构或国家政府部门盖章的报告,上面应有CMA、CNAS标志;

    b:检测报告时间要求:质检报告如果在处罚日之前,要求质检报告在1年之内;

    c:送检单位名称需要和企业单位一致(不一致的需要提供进货发票凭证等关系证明);

    d、质检报告需包含与页面描述一致的商品信息(如品牌、型号、品名、送检商家批次号、图片等);

    e、质检报告需为对应正确的产品标准且必须包括安全类和材质类等关键检测项目,检测结果需为合格。

     

    重要提醒:

    1:若商品含有多个SKU。质检报告需提供风险最高的SKU对应的质检报告【如最高容量商品、最贵重材质商品、最低价商品等属于最高危的SKU】

     

    2:如果产品为移动电源、充电宝类产品,质检报告内容需要符合GB 4943.1以及GB/T 18287 中4.2.1额定容量相关要求。

     

     

     

    示例:

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