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    店铺自营销必做:如何做好老客户维护

    最后编辑时间:  2016年08月23日 17:43 评论:0 浏览: 9651 投稿

      据数据显示,在线上采购,买家的忠诚度主要靠商家的维护!如果不做好老买家的维护和管理,95%的老买家会流失,到其他店铺里采购,成为其他店铺的老买家。所以,请各位重视店铺的老买家维护。
        老买家指,一个月来店铺采购2次以上的。如果说一个月只来1次,甚至没有来采购的,就算不上你店铺的老买家。所以各位商家更应该重视自己老买家的维护。 
        通过参加日常/大促活动,报1-2个单品让利曝光,最主要的是引新买家,促成首次交易,然后通过活动转化成老买家,再进行长期的维护。

     

    (一)老客户维护

    批发平台,客户特别是老客户的维护是商家运营的基础。维护好一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要低得多,而老客户对店铺的忠诚度往往直接关系到店铺的成长和良性发展。

     

    老客户召回:
    旺旺、微信、QQ好友的活动利益点告知、引导;
    客户召回术语、利益点的包装;
    重点客户电话回访;
    短信点对点通知、需要短信网关;
    引导客户添加产品到进货单;
    引导客户收藏产品;
    旺旺自动回复设置;
    微信朋友圈的营销互动;
    1

     

     

     

    最简单有效的老客户管理的方式是——做好日常活动对买家的宣传和推广!

     

    短信虽然有成本,但是是召回买家最有效的方式,每逢大促必须做!快捷发短信的方法点此!

     

    方式:群发旺旺消息、旺旺自动回复设置,短信等全方位推广

    参考文案:本公司参加【98内衣大促】,活动期间全场满198减20元,满300包物流! 进入店铺立即抢批! 活动时间:9月8日

     

    具体操作:

     

    1)点击“设置”

     

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    2)客服设置

     

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    自动回复内容范例:

    本店所有产品支持一件代发,礼盒装内裤全国运费4元。代发流程如下:

    1.如何上传宝贝

     点开任意产品后点击“传淘宝”即可直接将该产品直接传入淘宝店铺仓库的。 然后到仓库编辑下必要属性即可直接上架!上架后系统即默认分销商!

    2.有订单后如何下单:

    ①登陆分销后台

    https://work.1688.com/home/buyer.htm?spm=a2629j.7964148.1999048309.9.EfvL32#sys/wholesale点击左侧功能栏“ 待下单货品“ ,点击右侧产品信息  有个笔的图标 “ 修改”, 选择与你店铺已出售的产品一致的规格,再确认客户地址无误即可提交订单。下单成功后即可同步物流,我们发货后你那也会自动发货。

    3.通过“传淘宝”功能上传的宝贝不能自动生成手机端详情页,需要手动添加图片(此步骤一定要操作,因为现在手机端的订单占比一般都80%以上)

     

     

    除了上述的简单快速的买家管理办法外,日常更体系化的买家管理方式如下:

     

    买家管理,其实就是对在我们店铺购买过的买家进行分类、分层、分级等措施,根据不同的分类进行不同的政策,方便我们更好的留住客户。

     

    第一,进行客户管理可以提高客户的粘度。我们只要在客户购买之后及时的联系客户,询问产品的使用情况,记录客户的问题点,在解决之后再次反馈给客户,是可以打打的提升客户对我们的形象分的。 

     

    第二,提高老买家的下单率。当我们对客户进行分类之后,我们可以向客户及时的已送合适的、有针对性的消息,促进下单转化。

     

    第三,唤醒沉睡的客户,挽留流失的客户。整理客户资料之后,我们是可以发现有哪一些客户有一段时间没有下单了,此时我们就可以对这些客户进行访问。

     

    第四,为产品的定位、备货提供数据支撑。管理客户,我们除了可以看到客户的下单时间、下单金额外,我们还可以看到下单的产品情况。根据这些数据,我们是可以清楚的看到哪一些产品更加手欢迎,消费群体是哪一些、、、、、、等情况。

     

    怎么样对客户进行管理

    1,客户标签,我觉得在旺旺里面就可以实施起来,当有新的客户加好友的时候,我们就可以有针对性的对客户进行标注,例如,这个客户比较注重价格还是质量,这个客户比较追求新款还是活动等等。

    为了更好的统计数据,我们其实是应该养成数据库的习惯的。

     

    2,客户分层,新建一个EXCEL表格,将阿里后台的数据导进去,然后根据最后一次的采购时间、采购金额和采购频率我们可以把我们的客户进行归类对客户进行分类:

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    3,分层应用
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    小结:无论是平台的大促,还是店铺日常的营销活动,商家都要积极用上述的方法,对老买家进行召回,会对活动效果起到事半功倍的作用。

     

    (二)关联营销教程链接

     

    (三)店铺首页布局(更新中)

     

     

    (四)视频推广

    要求如下:

    1)全长控制在1分30秒内,画面格式为16:9,视频分辨率为720P,画质必须清晰

    2)视频开场打上“XXX公司”的文案

    3)视频包含:工厂生产流水线,样品间,10款以上产品拍摄内容

    4)配上符合货源特色的背景音乐

    5)视频请上传至http://ugc.taobao.com/,设置为默认不自动播放

    6)提供公司名称+店铺链接

    7)提供30-50公司,产品文化介绍。

    8)优秀视频范例:

    工厂视频:http://cloud.video.taobao.com/play/u/986229868/p/1/e/1/t/1/39197064.swf 

    工厂+产品:http://cloud.video.taobao.com/play/u/986229868/p/1/e/1/t/1/39133001.swf 

    工厂+产品:http://cloud.video.taobao.com/play/u/986229868/p/1/e/1/t/1/39132751.swf

    工厂+产品:http://cloud.video.taobao.com/play/u/986229868/p/1/e/1/t/1/39130754.swf

     

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